Chef de Projet Expert 3DX & Support

Avenir Conseil; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, accompagne le déploiement de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) et pilote le support utilisateur dans le cadre de la transformation digitale d’un grand groupe industriel international. Le candidat contribuera à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue en étroite collaboration avec Dassault Systèmes, les équipes métiers et techniques.

Le poste est basé en Île-de-France et requiert un anglais professionnel, avec des missions variées allant du

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de support utilisateur ou administration PLM/3DX.

Responsibilities

• Superviser le centre de support (helpdesk, tickets, FAQ) et assurer une résolution rapide des incidents.
• Prioriser et escalader les problèmes techniques ou fonctionnels en collaboration avec léditeur et les équipes internes.
• Mettre en place des KPI pour mesurer la qualité du support et l’adoption de la solution.
• Analyser les retours utilisateurs et proposer des évolutions de la plateforme en collaboration avec les Product Owners.
• Contribuer à la documentation (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques).
• Être l’interlocuteur privilégié avec Dassault Systèmes pour le suivi des incidents et les demandes d’évolution.
• Participer aux comités techniques et anticiper les impacts des mises à jour.

Skills

3DEXPERIENCE

Support management

ITIL

Jira

ServiceNow

Stakeholder management

Anglais professionnel

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

ITIL practices

Job description

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, accompagne le déploiement de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) et pilote le support utilisateur dans le cadre de la transformation digitale d’un grand groupe industriel international. Le candidat contribuera à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue en étroite collaboration avec Dassault Systèmes, les équipes métiers et techniques.

Le poste est basé en Île-de-France et requiert un anglais professionnel, avec des missions variées allant du