Chef de projet Expert Support 3DX H/F

Avenir Conseil; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, accompagne le déploiement de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) et pilote le support utilisateur dans le cadre de la transformation digitale d’un grand groupe industriel international. Le candidat contribuera à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue en étroite collaboration avec Dassault Systèmes, les équipes métiers et techniques.

Le poste est basé en Île-de-France et requiert un anglais professionnel, avec des missions variées allant du

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de support utilisateur ou administration PLM/3DX.

Responsibilities

• Superviser le centre de support (helpdesk, tickets, FAQ) et assurer une résolution rapide des incidents.
• Prioriser et escalader les problèmes techniques ou fonctionnels en collaboration avec léditeur et les équipes internes.
• Mettre en place des KPI pour mesurer la qualité du support et l’adoption de la solution.
• Analyser les retours utilisateurs et proposer des évolutions de la plateforme en collaboration avec les Product Owners.
• Contribuer à la documentation (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques).
• Être l’interlocuteur privilégié avec Dassault Systèmes pour le suivi des incidents et les demandes d’évolution.
• Participer aux comités techniques et anticiper les impacts des mises à jour.

Skills

3DEXPERIENCE

Support management

ITIL

Jira

ServiceNow

Stakeholder management

Anglais professionnel

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

ITIL practices

Job description

Rejoignez un leader de la transformation digitale

Avenir Conseil est une filiale du groupe ALTEN, reconnue dans la transformation digitale des acteurs majeurs industriels grâce au déploiement de solutions métiersPLM (Product Lifecycle Management)etMES (Manufacturing Execution System).

Depuis 1986, nous nous engageons aux côtés de nos clients pour répondre à leurs enjeux clés (Maîtrise du time-to-market, Robustesse et Coûts des produits, Traçabilité, Cohérence et Valorisation des datas) par l’optimisation de leurs processus métiers et l’on-boarding et l’adoption des solutions métiers.

Notre expertise s’articule autour de cinq piliers :Project, Change, Training, Operations et Support, garantissant un accompagnement complet, de la phase de cadrage à la mise en œuvre des nouveaux processus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine (350 collaborateurs) avec un fort potentiel de croissance appartenant à un groupe mondialement reconnu.
• Des missions variées et évolutives, dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Un accompagnement personnalisé pour développer votre carrière.
• Des valeurs fortes :agilité, expertise et proximité.
• Une reconnaissance en tant Top Employeur, avec des projets à forts enjeux pour des clients industriels de référence.

Description du poste

Dans le cadre de la transformation digitale de notre client, un grand groupe industriel international, nous accompagnons le déploiement et l’optimisation de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) de Dassault Systèmes. Ce projet stratégique vise à moderniser les processus métiers et à renforcer la collaboration entre les équipes techniques, industrielles et R&D.

Pour garantir un support efficace et une adoption optimale de la solution, nous recherchons un(e) Chef de projet Expert Support 3DX (H/F). Votre mission sera de piloter le support utilisateur, d’optimiser les processus et de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.

Missions principales

Rattaché(e) à la direction du projet et en collaboration avec les équipes, métiers et l’éditeur, vous serez responsable des missions suivantes :

Pilotage du support utilisateur

• Superviser le centre de support (helpdesk, tickets, FAQ) pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents
• Prioriser et escalader les problèmes techniques ou fonctionnels en collaboration avec les équipes internes et l’éditeur
• Mettre en place des indicateurs (KPI) pour mesurer la qualité du support et l’adoption de la solution

Amélioration continue et optimisation

• Analyser les retours utilisateurs pour identifier les axes d’amélioration (ergonomie, fonctionnalités, performances)
• Proposer et piloter des évolutions de la plateforme en collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques
• Contribuer à la documentation (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques)

Gestion des relations avec l’éditeur

• Être l’interlocuteur privilégié avec Dassault Systèmes pour le suivi des incidents, les demandes d’évolution et les mises à jour
• Participer aux comités techniques pour anticiper les impacts des nouvelles versions

Formation / Expérience

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de support utilisateur ou administration de solutions PLM/3DX
• Expérience dans un environnement industriel ou R&D fortement appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise avancée de la plateforme 3DEXPERIENCE (modules Enovia, CATIA, DELMIA, etc.)
• Connaissance des processus métiers (conception, industrialisation, gestion de données techniques)
• Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des méthodes ITIL

Qualités personnelles

• Excellente capacité d’écoute et sens du service client
• Pédagogie et aisance relationnelle pour interagir avec des profils techniques et métiers
• Autonomie, rigueur et réactivité dans la gestion des incidents
• Esprit d’analyse et force de proposition pour améliorer les processus

Langues et mobilité

• Poste basé en Île-de-France
• Anglais professionnel requis

Informations complémentaires

• Pourquoi postuler ? Rejoignez une équipedynamique et experte, et contribuez à des projets innovants qui façonnent l’industrie de demain. Bénéficiez d’un environnement stimulant, où votre expertise sera valorisée et votre carrière accompagnée. Vous aurez également l’opportunité devous investir dans des missions variées, allant de l’accompagnement technique à la contribution stratégique en passant par le coaching de vos pairs, en fonction de vos aspirations.