Gestion de projet - Customer Support (stage 6 mois)

Student Pop; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Indemnité de stage 1200 € brut / mois

Remboursement Navigo 50%

Télétravail ponctuel

Team Meetings bi-hebdomadaires

Résumé du poste

Student Pop, start-up parisienne, recherche un/une Customer Support en stage pour assurer le lien direct avec nos clients, gérer les imprévus et proposer des solutions rapides. Vous serez en première ligne pour soutenir les étudiants sur leurs missions, mobiliser les outils internes et coordonner les back-ups afin que chaque mission se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Vous développez votre sens de l’organisation, votre esprit d’équipe et votre communication claire.

Qualifications

• Stage en Customer Support axé sur la gestion des imprévus et le service client.
• Capacité à coordonner des solutions rapides et à mobiliser les ressources internes.

Responsabilités

• Être le point de contact direct pour les clients et transformer les problèmes en opportunités.
• Aider les étudiants en mission, relancer le staffing, actionner les back-ups et décaler les missions si nécessaire.
• Utiliser les outils internes pour gérer les missions et proposer des améliorations des process.

Connaissances

Gestion des urgences

Relation client

Organisation

Communication claire

Formation

Stage/alternance en relation client

Outils

Outils internes

Description du poste

Gestion des urgences et support Clients

• Vous êtes le point de contact direct pour nos clients lorsqu’un imprévu survient.

• Vous apportez des solutions rapides et concrètes pour débloquer des situations sensibles (modification de missions, staffing urgent, ajustement de besoins…).

• Vous veillez à transformer chaque problème en opportunité de renforcer la confiance des clients envers Student Pop.

Coordination et support Students

• Vous êtes en première ligne pour aider les étudiants lors de leurs missions : imprévus, changements de dernière minute, difficultés rencontrées sur le terrain.

• Vous savez mobiliser les bons outils (relancer le staffing, actionner les back-ups, décaler les missions…) pour trouver rapidement des solutions.

• Vous garantissez que chaque mission se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Pilotage opérationnel & process internes

• Vous utilisez nos outils internes pour gérer efficacement les missions en flux tendu (paramétrages des missions dans le back-office, chats de discussion…).

• Vous contribuez à l’amélioration continue de nos process en partageant vos retours terrain avec les équipes Produit & Tech.

Projets transverses

• En dehors du feu de l’action, vous pouvez mettre vos compétences au service de projets variés (RH, Marketing, Acquisition, Happiness, Produit…), selon vos appétences et les priorités du moment.

Bref, un poste très polyvalent, et responsabilisant !

Serez-vous notre prochain·e Customer Support en stage ? Oui, si…Vous êtes proactif·ve, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance.Votre entourage vous reconnaît pour vos qualités organisationnelles, votre esprit d’équipe et votre capacité à garder la tête froide face aux imprévus.Vous aimez être au cœur de l’action, trouver rapidement des solutions et communiquer avec clarté.Bref : vous êtes entreprenant·e, force de proposition et prêt·e à relever de nouveaux défis chaque jour !

Ce que vous allez apprendre chez nous

• Gérer les urgences et les imprévus comme un véritable chef d’orchestre opérationnel.
• Développer une expérience multitâche qui fera de vous un profil indispensable dans n’importe quelle organisation.
• Maîtriser les outils digitaux utilisés dans les entreprises de demain.
• Découvrir les coulisses de la relation client et de la gestion de missions à grande échelle.
• Vivre une expérience professionnelle riche… et surtout humaine

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une indemnité de stage de 1200 € brut / mois.
• Le remboursement à 50 % de votre Pass Navigo.
• Des jours de repos à poser pendant votre stage.
• La possibilité de télétravailler ponctuellement.
• Une immersion complète dans l’aventure Student Pop, avec des Team Meetings toutes les deux semaines pour suivre en direct nos avancées.
• Une intégration conviviale : lunchs d’équipe réguliers, cours de sport le midi, soirées d’anniversaire et afterworks festifs !
• Des bureaux lumineux en plein cœur de Paris (2ᵉ arrondissement), dans un environnement jeune, vivant et stimulant.