Chef(fe) de projet CRM et solutions digitales clients – H/F

Groupe Gazechim; Béziers; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ᵉ mois

Mutuelle

Chèques déjeuner

Résumé du poste

Le Groupe Gazechim recherche un(e) Chef(fe) de projet CRM & Solutions Digitales Clients pour piloter le déploiement et l’évolution des solutions CRM à l’échelle du groupe.

Vous coordonnerez les métiers, IT et intégrateurs, garantirez délais et coût, et assurerez l’alignement du SI relation client avec les processus métiers.

Vous serez force de proposition sur les évolutions CRM, animerez la communauté des utilisateurs et porterez la vision produit et roadmap.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en gestion de projet, informatique ou marketing digital.
• Expérience significative sur des projets CRM (Salesforce, Dynamics) et méthodes Agile.
• Bonne connaissance de la relation client B2B et des usages commerciaux.

Responsabilités

• Piloter le déploiement du CRM interfacé avec l’ERP, du cadrage à la mise en production.
• Coordonner l’ensemble des parties prenantes : métiers, IT et intégrateurs.
• Garantir les délais, les coûts, la qualité et la valeur délivrée.
• Définir et piloter les interfaces entre CRM et ERP.
• Assurer la cohérence du SI relation client et son alignement avec les processus métiers.
• Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles du CRM.
• Challenger les équipes métiers pour concilier besoins et standardisation.
• Animer la communauté des key users et favoriser l’adoption des outils.
• Structurer la vision produit CRM : backlog, priorisation et roadmap.
• Accompagner le déploiement du CRM dans plusieurs filiales, et porter d’autres projets digitaux orientés client.

Connaissances

Gestion de projets CRM

Agile/Scrum/Kanban

Relation client B2B

Formation

Bac+4/5 en gestion de projet, informatique ou marketing digital

Outils

Salesforce

Dynamics

Description du poste

Ce que vous allez accomplir

Dans le cadre d’une création de poste et du renforcement de notre stratégie digitale, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet CRM & Solutions Digitales Clients, rattaché(e) à la Direction Solutions Applicatives. Véritable chef d’orchestre de la transformation digitale de la relation client, vous pilotez le déploiement et l’évolution des solutions CRM et digitales à l’échelle du groupe.

Vos Missions

• Piloter le déploiement du CRM interfacé avec l’ERP, du cadrage à la mise en production.
• Coordonner l’ensemble des parties prenantes : métiers (référents par pôle), IT et intégrateurs.
• Garantir les délais, les coûts, la qualité et la valeur délivrée.
• Définir et piloter les interfaces entre CRM et ERP.
• Assurer la cohérence du SI relation client et son alignement avec les processus métiers.

Vision produit & adoption

• Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles du CRM.
• Challenger les équipes métiers (commerce, marketing) pour concilier besoins spécifiques et standardisation.
• Animer la communauté des key users et favoriser l’adoption des outils.
• Structurer la vision produit CRM : backlog, priorisation et roadmap.

Déploiement groupe & évolution digitale

• Accompagner le déploiement du CRM dans plusieurs filiales, en tenant compte des spécificités locales.
• Porter d’autres projets digitaux orientés client (e-commerce, applications mobiles…).
• Conduire le changement : communication, formation et accompagnement des utilisateurs.
• Suivre les KPIs et inscrire les solutions dans une logique d’amélioration continue.

Parlons de vous

Profil Recherché

• Formation Bac+4/5 en gestion de projet, informatique ou marketing digital.
• Expérience significative en projets CRM (Salesforce, Dynamics…) et méthodes Agile (Scrum/Kanban).
• Bonne connaissance des enjeux de la relation client B2B et des usages commerciaux.
• Capacité à dialoguer aussi bien avec :
• Des équipes commerciales,
• Des équipes IT,
• Intégrateurs
• Posture de chef de projet orienté produit, capable de porter une vision dans la durée.

Ce qui fera la différence

• Intérêt pour les solutions digitales orientées clients
• Maîtrise des projets multi-filiales / multi-acteurs.
• Orientation satisfaction utilisateur et valeur métier.
• Organisation, autonomie et envie de construire dans un contexte en transformation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Le Groupe Gazechim, C’est Intégrer Un Groupe Familial à L’échelle International. Attentif à Votre Qualité De Vie Et Condition De Travail, Vous Bénéficiez D’avantages Tel Que

• 13ᵉ mois
• Mutuelle
• Chèques déjeuner

Prêt(e) à relever le défi ?

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention dans le respect de l’égalité des chances et de la diversité.