Chef de projet CRM H/F

Jobless; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Meetups professionnels et formations

Formations internes et développement

Événements sportifs et culturels

Forfait mobilité durable

Téléphone professionnel

Résumé du poste

Nexton recherche un Chef de projet CRM H/F pour piloter des campagnes CRM internationales et multiculturelles. Vous utiliserez Salesforce Marketing Cloud pour concevoir, paramétrer et suivre les parcours clients, tout en coordonnant les équipes métier, data et marketing à l’échelle internationale.

Vous aurez en charge l’optimisation des dispositifs CRM et l’analyse des KPIs, avec une forte composante data-driven et une approche agile.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de projet CRM, Campaign Management ou Marketing Automation, idéalement à l’international.
• Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud et capacité d’être autonome sur les campagnes.
• Connaissance des mécanismes CRM: ciblage, segmentation, personnalisation, activation et parcours clients.
• Anglais indispensable, écrit et oral, dans un contexte international.
• Sensibilité data-driven et capacité d’analyser les performances des campagnes CRM.
• Maîtrise des environnements digitaux et des méthodes Agile.

Responsabilités

• Pilotage des campagnes CRM de bout en bout, du besoin à la production et au suivi des performances.
• Gestion de Salesforce Marketing Cloud au quotidien pour concevoir et piloter les campagnes et parcours clients.
• Ciblage et segmentation en collaboration avec les équipes Data.
• Analyse de la performance et formulation de recommandations concrètes.
• Coordination internationale avec les équipes centrales et locales pour un déploiement cohérent.
• Gestion des plannings, priorités et livrables tout en anticipant les blocages.
• Veille et bonnes pratiques CRM et activation des parcours client.

Connaissances

Gestion de projet CRM

Campaign Management

Marketing Automation

Anglais courant

Agile

Analyse de données

Communication efficace

Coordination internationale

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Outils data/analytics

Description du poste

Chef de projet CRM H/F

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Ton futur environnement de travail :

En tant que Chef de Projet CRM H/F, tu intègres l’équipe CRM de l’un de nos clients, dans un contexte international et multiculturel. Tu joues un rôle central dans le déploiement et l’optimisation des campagnes CRM, en coordonnant les différents interlocuteurs et en t’appuyant sur la donnée pour améliorer la performance des dispositifs d’engagement client.

À l’interface entre les équipes métier, marketing, data et les équipes locales, tu es garant(e) de la bonne exécution des campagnes et de leur performance.

Tes missions :

• Pilotage des campagnes CRM : tu prends en charge le déploiement de campagnes CRM de bout en bout, de la compréhension du besoin jusqu’à la mise en production et au suivi des performances.
• Gestion de Salesforce Marketing Cloud : tu utilises Salesforce Marketing Cloud au quotidien pour concevoir, paramétrer et piloter les campagnes et parcours clients.
• Ciblage & segmentation : tu travailles sur la définition des audiences, la segmentation des bases clients et la pertinence des ciblages, en collaboration avec les équipes Data.
• Analyse de la performance : tu suis les principaux KPIs CRM et exploites les données pour identifier les leviers d’amélioration et formuler des recommandations concrètes.
• Coordination internationale : tu travailles avec les équipes centrales et les interlocuteurs locaux de différents pays afin de garantir une bonne compréhension des besoins et un déploiement cohérent des campagnes.
• Gestion de projet : tu assures le suivi des plannings, des priorités, des livrables et des différentes parties prenantes, tout en anticipant les éventuels points de blocage.
• Optimisation continue : tu identifies des pistes d’amélioration dans les processus, les campagnes et les parcours CRM afin de renforcer l’engagement et la performance.
• Veille & bonnes pratiques : tu assures une veille sur les pratiques CRM, les usages de Salesforce Marketing Cloud et les nouveaux leviers d’activation et de personnalisation.

Qualifications

Tu justifies d’une expérience significative en gestion de projet CRM, Campaign Management ou Marketing Automation, idéalement dans un environnement international.

Tu as déjà travaillé sur des dispositifs CRM complexes impliquant plusieurs marchés, équipes ou parties prenantes.

Maîtrise technique

• Tu maîtrises Salesforce Marketing Cloud et es capable d'être rapidement autonome sur les différents enjeux liés au pilotage de campagnes.
• Tu as une bonne compréhension des mécaniques CRM : ciblage, segmentation, personnalisation, activation et parcours clients.
• Tu disposes d’une sensibilité data-driven et sais analyser les performances d’une campagne à travers les principaux KPIs CRM.
• Tu es à l’aise avec les environnements digitaux et les méthodologies de gestion de projet, notamment en Agile.
• La connaissance d’outils de data/analytics ou de marketing automation complémentaires est un plus.

Anglais & Soft skills

• English is a must-have : tu maîtrises parfaitement l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, et es capable d’évoluer quotidiennement dans un environnement international.
• Esprit analytique : tu sais exploiter la donnée pour comprendre les performances et orienter tes recommandations.
• Excellente communication : tu sais interagir avec des interlocuteurs variés, aussi bien métier que techniques, en France comme à l’international.
• Organisation & rigueur : tu sais gérer plusieurs projets et priorités simultanément tout en respectant les délais.
• Proactivité : tu es force de proposition et cherches constamment à améliorer les dispositifs existants.
• Esprit collaboratif : tu apprécies travailler dans des environnements multiculturels et coordonner des équipes aux enjeux différents.

Additional Information

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

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