Chef de projet CRM & Engagement H/F

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Communautés dynamiques

Meet Up pour développer les compétenes

Formations professionnelles

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Résumé du poste

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement H/F, CDI, à Paris, pour piloter la stratégie CRM mobile et les scénarios d’activation omnicanaux au sein du pôle Customer Engagement. Vous coordonnez les campagnes CRM, définissez les KPIs, pilotez les projets mobile et encadrez un alternant, avec une forte interaction avec les équipes Digital, Data et Produit.

Profil expérimenté en CRM, esprit analytique et sens de l’organisation attendus pour accompagner nos clients dans leur stratégie

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM, lifecycle management, retention, campaign management ou marketing automation.
• Maîtrise des fondamentaux CRM (parcours clients, segmentation, ciblage, personnalisation, opt‑in / re‑optin, performance et analyse des campagnes).
• Conception et pilotage de scénarios d’activation omnicanaux, notamment entre email, push notification et in‑app messaging.
• Bonne culture digitale et compréhension des logiques d’activation mobile : push notification, in‑app messaging, wallet ou géolocalisation.
• Aisance avec la donnée (définition de KPIs, reporting, analyse des résultats, recommandations d’optimisation).
• Capacité à structurer un périmètre, cadrer des besoins et coordonner plusieurs parties prenantes.

Responsabilités

• Construis la stratégie CRM Mobile Engagement : parcours prioritaires, objectifs et règles d’usage des canaux mobiles.
• Conçois les scénarios d’activation CRM : lifecycle, réactivation des opt‑ins, rétention, upsell, cross‑sell et personnalisation.
• Pilotes les campagnes CRM‑owned : cadrage, briefs, coordination, planning, lancement et analyse des résultats.
• Coordinate les projets Mobile Engagement côté CRM : push / in‑app, wallet, géolocalisation et intégration avec les outils d’activation.
• Structure le pilotage data & performance : KPI, suivi, analyse et leviers d’optimisation.
• Mets en place les process et la gouvernance du scope CRM : documentation, règles, responsabilités et planning.
• Encadres un alternant : montée en compétence et assurance qualité des livrables.

Connaissances

CRM fundamentals

Lifecycle management

Retention

Campaign management

Marketing automation

Omnichannel activation

Data analysis

Cross-functional coordination

Description du poste

Tes missions:

• Tu construis la stratégie CRM Mobile Engagement : définir les parcours prioritaires, les objectifs CRM, les règles et mécaniques d’usage des canaux mobiles et les synergies avec l’email.
• Tu conçois les scénarios d’activation CRM : lifecycle, réactivation des opt-ins, rétention, revisite, upsell, cross-sell, collecte de données client et personnalisation.
• Tu pilotes les campagnes CRM‑owned : cadrage des besoins, briefs, coordination des équipes, suivi du planning, lancement, analyse des résultats et recommandations.
• Tu coordonnes les projets Mobile Engagement côté CRM : push / in‑app, wallet, géolocalisation business, connexion CRM / outils d’activation, en lien avec les équipes Digital, Data et Produit.
• Tu structures le pilotage data & performance : définir les KPIs, suivre les résultats, analyser les performances, identifier les leviers d’optimisation et contribuer à l’amélioration de la connaissance client.
• Tu mets en place les process et la gouvernance du scope CRM : documentation, règles de fonctionnement, responsabilités, priorisation, planning et suivi des actions.
• Tu encadres un alternant : accompagner la montée en compétence, déléguer le run CRM et sécuriser la qualité des livrables.

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail:

Tu rejoins l’équipe CRM dans le pôle Customer Engagement de l’un de nos clients, acteur majeur dans un environnement international, digital et orienté expérience client.

Tu interviens sur un périmètre CRM à construire autour des parcours clients, de la réactivation des opt‑ins, de la collecte de données client, de la rétention, des opportunités business et des synergies entre email et canaux mobiles.

Tes missions:

• Tu construis la stratégie CRM Mobile Engagement : définir les parcours prioritaires, les objectifs CRM, les règles et mécaniques d’usage des canaux mobiles et les synergies avec l’email.
• Tu conçois les scénarios d’activation CRM : lifecycle, réactivation des opt‑ins, rétention, revisite, upsell, cross‑sell, collecte de données client et personnalisation.
• Tu pilotes les campagnes CRM‑owned : cadrage des besoins, briefs, coordination des équipes, suivi du planning, lancement, analyse des résultats et recommandations.
• Tu coordonnes les projets Mobile Engagement côté CRM : push / in‑app, wallet, géolocalisation business, connexion CRM / outils d’activation, en lien avec les équipes Digital, Data et Produit.
• Tu structures le pilotage data & performance : définir les KPIs, suivre les résultats, analyser les performances, identifier les leviers d’optimisation et contribuer à l’amélioration de la connaissance client.
• Tu mets en place les process et la gouvernance du scope CRM : documentation, règles de fonctionnement, responsabilités, priorisation, planning et suivi des actions.
• Tu encadres un alternant : accompagner la montée en compétence, déléguer le run CRM et sécuriser la qualité des livrables.

Qualifications

Tu disposes d’une expérience confirmée en CRM, lifecycle management, retention, campaign management ou marketing automation, idéalement dans un environnement digital, international ou complexe.

• Tu maîtrises les fondamentaux CRM (parcours clients, segmentation, ciblage, personnalisation, pression marketing, opt-in / re‑optin, performance et analyse des campagnes).
• Tu sais concevoir et piloter des scénarios d’activation omnicanaux, notamment entre email, push notification et in‑app messaging.
• Tu as une bonne culture digitale et tu comprends les logiques d’activation mobile : push notification, in‑app messaging, wallet ou géolocalisation.
• Tu es à l’aise avec la donnée (définition de KPIs, reporting, analyse des résultats, recommandations d’optimisation et amélioration de la connaissance client).
• Tu sais structurer un périmètre, cadrer des besoins, coordonner plusieurs parties prenantes et faire avancer des sujets transverses.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

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