Chef de Projet CRM (H/F)

PATISSERIES GOURMANDES; Loudéac; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

13ème mois et autres

Résumé du poste

Paticeo recherche un(e) Chef(fe) de Projet CRM au sein de l’équipe digitale et rattaché(e) à la Responsable Digitale BtoC. Vous définissez et déployez la stratégie CRM, gérez la base clients et pilotez les campagnes emailing et le cycle de vie client.

Vous aimez l’analyse et l’autonomie, travaillez en mode agile et assurez la relation client sur le volet BtoC et BtoB, avec une supervision du SAV et des litiges, et le télétravail partiel possible.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en digital avec expérience CRM souhaitée.
• Autonomie, dynamisme et rigueur exigés.
• Environnement agile.
• Expérience CRM valorisée.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM BtoC et BtoB.
• Gérer et exploiter la base de données clients (segmentation, enrichissement, analyse).
• Piloter les campagnes emailing et le cycle de vie client (acquisition, fidélisation, réactivation, réduction du churn).
• Concevoir et déployer des scénarios de marketing automation en BtoC et BtoB.
• Définir et animer la fidélisation et suivre les reportings connaissance client.
• Manager le service client BtoC (SAV, litiges, satisfaction).

Connaissances

Gestion de la relation client (CRM)

e-CRM

Stratégie CRM BtoC/BtoB

Analyse de données

Formation

Bac+3 à Bac+5 en digital / CRM

Description du poste

Paticeo recherche un(e) Chef(fe) de Projet CRM au sein de l’équipe digitale et rattaché(e) à la Responsable Digitale BtoC. Vous participez au développement de la marque Maison Colibri à la fois sur le digital et les ventes e-commerce, et serez garant de toute la relation client. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : définir et déployer la stratégie CRM BtoC et BtoB, gérer et exploiter la base de données clients (segmentation, enrichissement, analyse), piloter les campagnes emailing (newsletters) et le cycle de vie client (acquisition, fidélisation, réactivation, réduction du churn), concevoir et déployer des scénarios de marketing automation en BtoC et BtoB, définir et animer la stratégie de fidélisation, suivre les performances et piloter les reportings de connaissance client, manager le service client BtoC (supervision du SAV, gestion des litiges et garantie de la satisfaction client).

Votre profil : formation Bac +3 à +5 en digital avec idéalement une expérience réussie en CRM. Vous êtes animé(e) par le digital et aimez les nouveaux challenges dans un environnement agile. Vous êtes autonome, dynamique et rigoureux(se).

Poste en CDI au siège à Loudéac (22), 2 jours de télétravail par semaine possible.

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 H/semaine, travail en journée.

Conditions de travail : possibilité de télétravail.

Salaire

• CSE
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• 13ème mois et autres

Expérience

• 12 mois (indispensable)
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents (indispensable)

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Gestion de la relation client (CRM)
• Management électronique de relation client (e‑CRM)
• Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle
• Recueillir l’avis et les remarques d’un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique
• Utiliser les outils numériques

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d’autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d’activité : Activités des sièges sociaux