Chef de projet CRM & Engagement H/F

LesJeudis; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement H/F en CDI à Paris. Vous rejoignez l’équipe CRM dans le pôle Customer Engagement et travaillerez sur le périmètre CRM à construire autour des parcours clients et de la réactivation des opt-ins, avec une forte interaction entre email et canaux mobiles.

Vous concevrez les scénarios d’activation, piloterez les campagnes CRM-owned et coordonnerez les projets Mobile Engagement, en lien avec les équipes Digital, Data et Produit.

Responsibilities

• Concevoir la stratégie CRM Mobile Engagement et définir les parcours prioritaires et les règles d’usage des canaux mobiles et leur synergie avec l’email.
• Concevoir des scénarios d’activation CRM: lifecycle, réactivation des opt-ins, rétention, revisite, upsell et cross-sell.
• Piloter les campagnes CRM-owned: cadrage des besoins, briefs, coordination des équipes, suivi du planning, lancement et analyse des résultats.
• Coordonner les projets Mobile Engagement côté CRM: push/in-app, wallet, géolocalisation et connexion CRM avec les outils d’activation, en lien avec les équipes Digital, Data et Produit.
• Structurer le pilotage data & performance: définir les KPIs, suivre les résultats, analyser les performances et identifier les leviers d’optimisation.
• Mettre en place les process et la gouvernance du scope CRM: documentation, règles de fonctionnement et priorisation.
• Encadrer un alternant et sécuriser la qualité des livrables de CRM.

Job description

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail:

Tu rejoins l’équipe CRM dans le pôle Customer Engagement de l’un de nos clients, acteur majeur dans un

environnement international, digital et orienté expérience client.

Tu interviens sur un périmètre CRM à construire autour des parcours clients, de la réactivation des opt-ins, de la collecte de données client, de la rétention, des opportunités business et des synergies entre email et canaux mobiles.

Tes missions:

• Tu construis la stratégie CRM Mobile Engagement : définir les parcours prioritaires, les objectifs CRM, les règles et mécaniques d’usage des canaux mobiles et les synergies avec l’email.
• Tu conçois les scénarios d’activation CRM : lifecycle, réactivation des opt-ins, rétention, revisite, upsell, cross-sell, collecte de données client et personnalisation.
• Tu pilotes les campagnes CRM-owned : cadrage des besoins, briefs, coordination des équipes, suivi du planning, lancement, analyse des résultats et recommandations.
• Tu coordonnes les projets Mobile Engagement côté CRM : push / in-app, wallet, géolocalisation business,connexion CRM / outils d’activation, en lien avec les équipes Digital, Data et Produit.
• Tu structures le pilotage data & performance : définir les KPIs, suivre les résultats, analyser les performances, identifier les leviers d’optimisation et contribuer à l’amélioration de la connaissance client.
• Tu mets en place les process et la gouvernance du scope CRM : documentation, règles de fonctionnement,responsabilités, priorisation, planning et suivi des actions.
• Tu encadres un alternant : accompagner la montée en compétence, déléguer le run CRM et sécuriser la qualité des livrables.