Chef de Projet CRM - CDD - Ecole des arts joailliers

Van Cleef & Arpels; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

La Maison Van Cleef & Arpels recherche un Responsable CRM rattaché à l’Ecole des arts joailliers pour piloter la stratégie CRM et les plans d’action visant à fidéliser l’audience et à développer les partenariats.

Vous coordonnerez le suivi et l’analyse des audiences avec les Départements concernés et l’équipe Client Data & Insight, en assurant une amélioration continue des performances et des campagnes.

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM, idéalement dans un environnement culturel.
• A travaillé sur l’implémentation d’un outil de base de données client.
• Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais.
• Rigueur, sens de l’organisation et flexibilité.
• Esprit analytique et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Participer à la coordination de la stratégie CRM et des plans d’action pour fidéliser l’audience et développer les partenariats.
• Suivre et analyser les audiences en collaboration avec les départements et l’équipe Client Data & Insight de Van Cleef & Arpels.
• Assurer le pilotage des KPI de performance et l’amélioration des outils de suivi (dashboards).
• Analyser les campagnes et proposer des optimisations de parcours visiteur.
• Veiller à la cohérence des activités CRM sur les différents campus et sites internationaux.

Connaissances

CRM expérience

Bilingue FR/EN

Pack Office

BI & reporting

Outils

Office-suite

Description du poste

Correspondez-vous au profil ?

Vous possédez une expérience en confirmée en CRM, idéalement dans un environnement culturel.

Correspondez-vous au profil ?

Vous possédez une expérience en confirmée en CRM, idéalement dans un environnement culturel.

Vous avez précédemment travaillé sur l’implémentation d’un outil de base de données client, dans un cadre international.

Vous avez de fortes compétences rédactionnelles en français et en anglais.

Vous êtes réputé(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre flexibilité.

Vous faite preuve d'un esprit analytique et êtes dans la résolution de problèmes.

Vous aimez travailler en équipe et dans des environnements multi-sites et internationaux.

Vous êtes en maitrise des logiciels du Pack Office. Une connaissance des outils de reporting et de visualisation de données (BI) est un plus.

Qu’attendons-nous de vous ?

Rattaché(e) au Responsable CRM de l'Ecole des arts joailliers, vous serez en charge de coordonner la stratégie CRM et les plans d’action pour développer la fidélisation de l’audience de l’École et les opportunités de partenariat. Avec la Responsable CRM, vous vous chargerez du suivi et de l’analyse des audiences.

Vous accompagnez, orientez et auditez les propositions, pratiques et performances locales – vous collaborez avec les différents départements de l’Ecole et campus, ainsi que l’équipe Client & Digital Services de la Maison Van Cleef & Arpels dans l’implémentation des outils de gestion de base de données client pour L’École.

Vos Principales Missions Seront De

• Participer au pilotage de la stratégie CRM de l’Ecole des arts joailliers
• Soutenir le déploiement de la stratégie CRM dans les différents campus :
  • Définition du plan de contact global, intégrant campagnes internationales et programmes de recontact tactiques
  • Suivi des briefs des newsletters des campus et de leurs intégrations dans l’outil CRM avec l’agence.
  • Mise en place d’un programme d’analyse systématique des campagnes (ROI, insights…) pour optimiser la personnalisation du parcours visiteur avec l’expertise Client Data & Insight de Van Cleef & Arpels
• Pilotage de la performance :
  • Définir les KPI de performance à suivre, consolider les indicateurs régionaux et réaliser les analyses nécessaires au niveau international
  • Monitoring de la performance et amélioration continue des outils de suivi de la performance (KPIs en place et formats de dashboards) qualitatif & quantitatif
  • Mise en place d’une veille active de la concurrence
• Suivi et analyse des audiences :
  • Suivi des audiences des différents campus avec les équipes concernées, consolidation d’un tableau et rapport de suivi des audiences

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.

Vous rencontrez ensuite la Responsable CRM et la Directrice de la communication de l’Ecole des arts joailliers.

Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.