Chef de Projet CRM - CDD - Ecole des arts joailliers

Richemont (Cartier/Van Cleef); Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Van Cleef & Arpels recherche un(e) Responsable CRM pour l’Ecole des arts joailliers afin de coordonner la stratégie CRM et les plans d’action, développer la fidélisation et les opportunités de partenariat.

Vous analyserez les audiences et suivrez les performances, en collaboration avec les campus internationaux et l’équipe Client & Digital Services de la Maison.

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM, idéalement dans un environnement culturel.
• Implémentation d’un outil de base de données client dans un cadre international.
• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.
• Rigueur, sens de l’organisation et flexibilité.
• Esprit analytique et résolution de problèmes.
• Aimer travailler en équipe et dans des environnements multi-sites et internationaux.
• Maîtrise des outils du Pack Office; connaissance des outils BI est un plus.

Responsabilités

• Rattacher le Responsable CRM pour coordonner la stratégie CRM et les plans d’action pour développer la fidélisation et les opportunités de partenariat.
• Suivre et analyser les audiences et les performances locales – collaboration avec les campus et l’équipe Maison Van Cleef & Arpels.
• Accompagner l’implémentation des outils de gestion de base de données client pour L’Ecole des arts joailliers.
• Piloter la performance: définir KPI, consolider les indicateurs et réaliser les analyses.
• Collaborer avec les départements et campus internationaux et l’équipe Client Data & Insight.

Connaissances

CRM expérience

CRM implantation

FR/EN écriture

Rigueur

Organisation

Flexibilité

Esprit analytique

Travail en équipe

Multi-site international

MS Office

BI outils

Outils

CRM software

Reporting tools

MS Office

Description du poste

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

Correspondez-vous au profil ?

• Vous possédez une expérience en confirmée en CRM, idéalement dans un environnement culturel.
• Vous avez précédemment travaillé sur l'implémentation d'un outil de base de données client, dans un cadre international.
• Vous avez de fortes compétences rédactionnelles en français et en anglais.
• Vous êtes réputé(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre flexibilité.
• Vous faite preuve d'un esprit analytique et êtes dans la résolution de problèmes.
• Vous aimez travailler en équipe et dans des environnements multi-sites et internationaux.
• Vous êtes en maitrise des logiciels du Pack Office. Une connaissance des outils de reporting et de visualisation de données (BI) est un plus.

Qu’attendons-nous de vous ?

Rattaché(e) au Responsable CRM de l'Ecole des arts joailliers, vous serez en charge de coordonner la stratégie CRM et les plans d'action pour développer la fidélisation de l'audience de l’École et les opportunités de partenariat. Avec la Responsable CRM, vous vous chargerez du suivi et de l'analyse des audiences.

Vous accompagnez, orientez et auditez les propositions, pratiques et performances locales – vous collaborez avec les différents départements de l'Ecole et campus, ainsi que l'équipe Client & Digital Services de la Maison Van Cleef & Arpels dans l'implémentation des outils de gestion de base de données client pour L’École.

Vos principales missions seront de :

• Participer au pilotage de la stratégie CRM de l'Ecole des arts joailliers
• Soutenir le déploiement de la stratégie CRM dans les différents campus : Définition du plan de contact global, intégrant campagnes internationales et programmes de recontact tactiques
• Suivi des briefs des newsletters des campus et de leurs intégrations dans l'outil CRM avec l'agence.
• Mise en place d'un programme d'analyse systématique des campagnes (ROI, insights...) pour optimiser la personnalisation du parcours visiteur avec l'expertise Client Data & Insight de Van Cleef & Arpels
• Pilotage de la performance : Définir les KPI de performance à suivre, consolider les indicateurs régionaux et réaliser les analyses nécessaires au niveau international
• Monitoring de la performance et amélioration continue des outils de suivi de la performance (KPIs en place et formats de dashboards) qualitatif & quantitatif
• Mise en place d'une veille active de la concurrence
• Suivi et analyse des audiences : Suivi des audiences des différents campus avec les équipes concernées, consolidation d'un tableau et rapport de suivi des audiences

Plus que pour un poste... nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c’est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l’opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.

Vous rencontrez ensuite la Responsable CRM et la Directrice de la communication de l’Ecole des arts joailliers.

Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.