Chef de projet CRM B2C

Ulys; Nanterre; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

ULYS recherche un(e) responsable CRM/Marketing capable de définir et d’exécuter une stratégie marketing client B2C centrée client, orientée business et délivrer des campagnes CRM multicanales (emails, push, in app, RCS) pour optimiser la valeur client.

Vous assurez le pilotage des campagnes, le suivi des KPI, la construction de reportings et l’amélioration continue des parcours client, tout en pilotant des projets transverses et en assurant une veille concurrentielle.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation supérieure (niveau bac+5) en marketing / communication.
• Expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services.

Responsabilités

• Élaborer la stratégie marketing client B2C centrée client et orientée business.
• Mettre en œuvre les campagnes CRM (email, push, in app, RCS) et superviser leur contenu et leur ciblage.
• Analyser les performances, suivre les KPI et construire des reportings.
• Piloter des projets transverses avec les intervenants internes et externes pour optimiser les parcours client.
• Assurer une veille concurrentielle et rester à jour sur les bonnes pratiques CRM.

Connaissances

CRM marketing

Digital marketing

Analyse de données

Vision client

Rigueur et organisation

Formation

Bac+5 en marketing/communication

Outils

Dartagnan

Emarsys

Batch

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l’élaboration de la stratégie CRM et la mettez en œuvre pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en termes de développement de business et de valeur client sur la cible des particuliers.

VOTRE MISSION

Elaboration de la stratégie marketing client B2C :

• contribuer à la définition d’une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business
• définir des campagnes CRM génératrices de valeur

Gestion de la mise en place des campagnes CRMB2C de bout en bout (cycle de vie client, commerciales, fidélité):

• définition du dispositif: cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, RCS), messages, offres, A/B tests…
• brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)
• paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch): ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion

Analyse des performances et développement de la connaissance clients :

• suivi des KPI des campagnes CRM, adhoc et automation
• construction et mise à jour de reporting
• recommandations et mise en œuvre d’optimisations: stratégie d’animation, ciblages, personnalisation, canaux d’animation…
• analyse des comportements consommateurs, demande d’études auprès de la Direction data

Pilotage de projets transverses en lien avec les intervenants internes et/ou externes :

• orchestrer l’optimisation des programmes d’automation existants et la création de nouveaux parcours
• piloter l’enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l’expérience client

Veille concurrentielle

best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…)

Diplômé(e) d’une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services idéalement. Vous avez à cœur d’innover au service du client!

Compétences et qualités requises:

• expertise en CRM et digital, dans le secteur des services
• vision client et sens commercial
• capacités d’analyse
• maîtrise d’un outil de gestion de campagnes CRM
• autonomie, rigueur, organisation
• polyvalence, proactivité, force de propositions
• sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles
• bon relationnel, enthousiaste