Chef de Projet Commercial — Impact & Transformation

Trenitalia; Paris; Hybride; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Trenitalia France, filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane, propose le poste de Chef de projet commercial au sein du service Commercial & Pricing. Vous serez rattaché(e) au Responsable Commercial & Pricing et conduirez des projets d’amélioration des outils, méthodes et processus afin d’optimiser l’efficacité du service client et des billetteries.

Vous piloterez la relation avec les prestataires du centre d’appel, planifierez et déployerez les projets de la Direction Marketing et

Responsabilités

• Pilotage de la relation avec le prestataire du centre d’appel: garantir la qualité du service et le respect des engagements contractuels
• Planifier et coordonner les projets de la Direction Marketing et Commerciale en respectant les délais
• Identifier, recueillir et rédiger les besoins métier
• Organiser, piloter et documenter les phases de test pour valider les développements
• Assurer la livraison des projets, superviser la mise en production et diffuser l’information auprès des services impactés
• Concevoir les supports pédagogiques et animer les sessions de formation
• Rédiger, diffuser les procédures opérationnelles et apporter un support opérationnel aux équipes commerciales

Description du poste

Trenitalia France, filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane, propose le poste de Chef de projet commercial au sein du service Commercial & Pricing. Vous serez rattaché(e) au Responsable Commercial & Pricing et conduirez des projets d’amélioration des outils, méthodes et processus afin d’optimiser l’efficacité du service client et des billetteries.

Vous piloterez la relation avec les prestataires du centre d’appel, planifierez et déployerez les projets de la Direction Marketing et