Consultant MOA Relation Client Assurance – Niort (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Niort; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Consultant MOA Relation Client pour accompagner une direction SI spécialisée dans le numérique et soutenir le déploiement d’un socle CRM au sein d’un acteur d'assurance reconnu. Vous contribuerez à l’alignement des systèmes d’information avec les objectifs métiers et assurerez l’adoption des outils par les utilisateurs finaux.

Le poste implique l’animation d’ateliers, le pilotage de projets métier et le reporting régulier auprès des comités de pilotage, dans un contexte

Qualifications

• Expérience en MOA et gestion de projets CRM dans le secteur assurance.
• Analyse des besoins métiers et conduite du changement.
• Animation d'ateliers et reporting auprès des comités.

Responsabilités

• Accompagner les directions métier (vente et marketing) dans l'alignement de leur système d'information avec leurs orientations stratégiques.
• Contribuer à la conception ou à l'amélioration de dispositifs et d'outils, en s'assurant de leur bonne adoption par les utilisateurs finaux.
• Participer aux projets ainsi qu'aux évolutions récurrentes inscrites à la feuille de route métier.
• Analyser les processus métier existants et en mesurer les impacts organisationnels.
• Recueillir les besoins exprimés par les métiers, les challenger et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
• Mener des études de faisabilité en phase d'avant-projet.
• Structurer, organiser et piloter les différentes phases des projets métier.
• Animer des ateliers de travail et fédérer les équipes autour des sujets traités.
• Assurer un reporting régulier auprès des comités de pilotage et des commanditaires.

Connaissances

MOA

Gestion de projet

CRM

Relation client

Marketing

Conduite du changement

Animation d'ateliers

Reporting projet

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) Consultant(e) MOA Relation Client.

Environnement technique :

• CRM opérationnels (type ARC, ECLA)
• CRM Marketing
• Outils de pilotage de la relation client
• Plateforme de services / diversification d'offre

Contexte :

Au sein d'une direction des systèmes d'information dédiée au numérique, l'équipe en charge des études liées à la relation client accompagne le développement d'une marque d'assurance reconnue. Cette équipe pilote les outils CRM utilisés au quotidien par les acteurs de la relation client, ainsi que les solutions de CRM marketing. Elle intervient également sur des sujets connexes visant à enrichir l'expérience client : évolution du concept d'agences, mesure de la satisfaction client, et élargissement de l'offre de services. L'équipe participe activement à un programme structurant de refonte du socle CRM du groupe, avec un déploiement spécifique pour la marque concernée.

Missions :

• Accompagner les directions métier (vente et marketing) dans l'alignement de leur système d'information avec leurs orientations stratégiques
• Contribuer à la conception ou à l'amélioration de dispositifs et d'outils, en s'assurant de leur bonne adoption par les utilisateurs finaux
• Participer aux projets ainsi qu'aux évolutions récurrentes inscrites à la feuille de route métier
• Analyser les processus métier existants et en mesurer les impacts organisationnels
• Recueillir les besoins exprimés par les métiers, les challenger et proposer des solutions à forte valeur ajoutée
• Mener des études de faisabilité en phase d'avant-projet
• Structurer, organiser et piloter les différentes phases des projets métier
• Animer des ateliers de travail et fédérer les équipes autour des sujets traités
• Assurer un reporting régulier auprès des comités de pilotage et des commanditaires

Compétences attendues :

MOA, gestion de projet, avant-projet, CRM, relation client, marketing, secteur assurance, recueil de besoins, conduite du changement, animation d'ateliers, reporting projet