Chef de projet AMOA relation client – NT

Bénin Digital; Montfaucon; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance et du marketing digital. Nous intervenons avec nos consultants autour de compétences tech et métiers.

Nous recherchons un chef de projet AMOA capable d’améliorer les dispositifs CRM et d’animer des projets transverses, tout en assurant un reporting rigoureux et une collaboration efficace avec

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion de projets et avant-projets.
• Connaissance des métiers de la Relation Client et du marketing dans l’assurance est un atout.
• Adaptabilité et agilité nécessaires pour prendre rapidement en main les sujets.
• Curiosité et force de proposition, prise de hauteur et capacité à innover.
• Bon relationnel et sens du service client, travail en équipe ; rigueur et autonomie.

Responsabilités

• Accompagner et conseiller les directions (développement et marketing) pour aligner le SI à la stratégie.
• Contribuer à l’amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions et outils.
• Participer aux projets et aux maintenances de la feuille de route.
• Étudier des processus métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier.
• Recueillir et challenger les besoins métier et proposer des solutions adaptées.
• Conduire des études de faisabilité en avant-projet et cadrer les phases projet.
• Animer des ateliers, coordonner et motiver les équipes et faire le reporting projets.
• Rapporter auprès des comités et commanditaires.

Connaissances

Gestion de projets

Animation d'ateliers

Analyse métier

Relation Client

Marketing

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Description du poste

Contexte et détails de la mission

Nous recherchons un chef de projet AMOA pour contribuer au développement de la relation client de la Marque . Notre service a en charge les CRM dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA , outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing). L’entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept, baromètre de satisfaction, diversification de l’offre via la plateforme de service, etc…

• Accompagnement et conseil de la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d’Information avec leur stratégie.
• Dans ce cadre, contribution à l’amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés.
• Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route .
• Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
• Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées
• Conduire des études de faisabilité en avant-projet
• Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
• Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
• Faire du reporting projet aux différents comités, commanditairesProfil
• expérience confirmée dans la gestion de projets et avant-projets,
• La connaissance des métiers de la Relation Client (vente) et du marketing dans le monde de l’assurance sera un atout très apprécié,
• L’adaptabilité et l’agilité seront des qualités essentielles pour la prise en main rapide des sujets
• Curieux et force de proposition, vous avez une prise de hauteur suffisante pour creuser, challenger, proposer et apporter des solutions et de l’innovation,
• Avec un bon relationnel et le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe et êtes pédagogue,
• Rigoureux et autonome, vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et de contrôle.

Contexte et détails de la mission

Nous recherchons un chef de projet AMOA pour contribuer au développement de la relation client de la Marque . Notre service a en charge les CRM dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA , outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing). L’entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept, baromètre de satisfaction, diversification de l’offre via la plateforme de service, etc…

MISSIONS

• Accompagnement et conseil de la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d’Information avec leur stratégie.
• Dans ce cadre, contribution à l’amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés.
• Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route .

Concrètement

• Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
• Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées
• Conduire des études de faisabilité en avant-projet
• Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
• Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
• Faire du reporting projet aux différents comités, commanditairesProfil
• expérience confirmée dans la gestion de projets et avant-projets,
• La connaissance des métiers de la Relation Client (vente) et du marketing dans le monde de l’assurance sera un atout très apprécié,
• L’adaptabilité et l’agilité seront des qualités essentielles pour la prise en main rapide des sujets
• Curieux et force de proposition, vous avez une prise de hauteur suffisante pour creuser, challenger, proposer et apporter des solutions et de l’innovation,
• Avec un bon relationnel et le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe et êtes pédagogue,
• Rigoureux et autonome, vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et de contrôle.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.