Chef de Projet Amélioration Continue

Concentrix Compiègne France; Compiègne; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Concentrix Compiègne France recherche un Chef de Projet Amélioration Continue pour piloter les démarches qualité et performance sur le site. Vous accompagnerez les équipes avec des outils digitaux et IA, en visant l’excellence opérationnelle au service des clients.

Vous analyserez les processus, conduirez des actions correctives et formerai les équipes, tout en garantissant le respect des normes NF et des exigences qualité.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en qualité, amélioration continue ou gestion de projet.
• Expérience en amélioration continue / qualité / pilotage de la performance en relation client souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais est un vrai plus pour le poste.
• Appétence pour les outils digitaux, la data et l’IA appliqués à l’optimisation des processus.
• Capacité à accompagner le changement et à travailler en transverse.

Responsibilities

• Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats).
• Apporter un support méthodologique dans l’analyse des causes racines et la construction de plans d’actions orientés résultats.
• Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI).
• Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus d’étalonnage.
• Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies d’écoute client (ciblage, guides d’écoute, grilles qualité), dans le respect des exigences normatives (NF).
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des évolutions des outils, méthodes et process, y compris digitaux.

Skills

Anglais

Gestion de projet

Qualité

Amélioration continue

Esprit analytique

Education

Bac+3 à Bac+5 en qualité, amélioration continue ou gestion de projet

Job description

Job Title

Chef de Projet Amélioration Continue

Mission générale

Véritable partenaire de la production, le/la Chef(fe) de projet Amélioration Continue accompagne les projets et les équipes dans leurs démarches qualité, performance et transformation opérationnelle, avec pour objectif d’atteindre une excellence durable au service de nos clients. Dans un contexte de forte évolution des métiers de la relation client, marqué par le déploiement d’outils digitaux et de solutions d’intelligence artificielle, il/elle contribue activement à l’optimisation des processus, à la fiabilisation des dispositifs qualité et à l’amélioration continue de la performance globale du site, en s’appuyant sur l’analyse et le diagnostic, la mise en œuvre de méthodologies d’amélioration, l’innovation technologique, l’accompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de l’efficience.

Véritable partenaire de la production, le/la Chef(fe) de projet Amélioration Continue accompagne les projets et les équipes dans leurs démarches qualité, performance et transformation opérationnelle, avec pour objectif d’atteindre une excellence durable au service de nos clients. Dans un contexte de forte évolution des métiers de la relation client, marqué par le déploiement d’outils digitaux et de solutions d’intelligence artificielle, il/elle contribue activement à l’optimisation des processus, à la fiabilisation des dispositifs qualité et à l’amélioration continue de la performance globale du site, en s’appuyant sur l’analyse et le diagnostic, la mise en œuvre de méthodologies d’amélioration, l’innovation technologique, l’accompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de l’efficience.

Pilotage de la performance et des processus

• Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats).
• Apporter un support méthodologique aux équipes dans l’analyse des causes racines et la construction de plans d’actions orientés résultats.
• Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI).
• Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus d’étalonnage.
• Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies d’écoute client (ciblage, guides d’écoute, grilles qualité), dans le respect des exigences normatives (NF).
• Identifier les dysfonctionnements, effectuer des remontées d’anomalies et proposer des évolutions des outils, méthodes et process, y compris digitaux.

Amélioration continue et transformation

• Animer la dynamique d’amélioration continue sur le site en lien étroit avec la production et les fonctions support.
• Identifier, capitaliser et partager les bonnes pratiques opérationnelles, en intégrant les apports des nouvelles technologies et de l’IA.
• Contribuer aux projets de transformation des organisations et des métiers, notamment via l’optimisation des parcours, l’automatisation de certaines activités et l’exploitation de la donnée.
• Animer des revues projets, des ateliers d’amélioration et des formations auprès des équipes opérationnelles.

Qualité et certifications

• Accompagner les projets dans la préparation et le suivi des audits de certification.
• Être le relais local des démarches de certification, en garantissant la conformité des pratiques et la montée en compétence des équipes.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en qualité, amélioration continue ou gestion de projet.
• Expérience en amélioration continue / qualité / pilotage de la performance, idéalement en environnement de relation client.
• La maîtrise de l’anglais est un véritable plus et facilitera l’exercice de la fonction.
• Appétence pour les outils digitaux, la data et l’IA appliqués à l’optimisation des processus.
• Capacité à accompagner le changement, à animer des équipes et à travailler en transverse.
• Intelligence relationnelle, esprit analytique, orientation résultats et satisfaction client.

Location

FRA La Croix St Ouen - ZAC du Parc Tertiaire 98 impasse Les Terres au pré des îles-Compiegne

Language Requirements

Time Type: Full time2026-03-31

Company Overview

Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who design brand-defining experiences. The technologists & engineers who build smarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

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