Directeur de bord - Le Grand Tour

Puy du Fou; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratuité parc du Puy Du Fou

Subventions activités

Résumé du poste

Puy du Fou recherche un Directeur/Directrice de bord pour diriger les opérations du Grand Tour, à bord du train et au siège. Vous garantissez la sécurité, l’accueil premium et la qualité de service, en coordonnant les équipes, les prestataires et les escales.

Autonome et organisé, vous animez les équipes et assurez une expérience client exceptionnelle sur les trajets et les escales, conformément aux valeurs du Grand Tour.

Qualifications

• Expérience opérationnelle dans le tourisme haut de gamme.
• Autonomie et adaptabilité face aux imprévus.
• Capacité à coordonner équipes et prestataires.

Responsabilités

• Coordonner la préparation et l’exploitation du Grand Tour à bord et au siège.
• Assurer sécurité, accueil premium et qualité de service.
• Manager l’équipage et les chefs majordomes, superviser les espaces et les prestations.
• Gérer les informations et les retours d’expérience entre les équipes.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Organisation sans faille

Gestion d’équipe

Relation client haut de gamme

Description du poste

Le Grand Tour est le plus long et le plus immersif des spectacles jamais imaginés dans l’Histoire. Le voyageur embarque à bord d’un train croisière de luxe d’inspiration Belle Époque pour un voyage de six jours et cinq nuits à travers les provinces françaises, mais bien plus encore, il entre dans le mystère d’un théâtre mobile où chaque rencontre compose un scénario qui se déroule, d’escale en escale, jusqu’au dénouement final. Plus qu’une excursion, Le Grand Tour est une évasion poétique dans le légendaire français. Une épopée, avec ses personnages et ses hautes figures, ses secrets et ses révélations. Le Grand Tour allie le charme de la Belle Époque et le confort moderne. Le décor somptueux, le service raffiné et les mets délicats plongent le voyageur dans l’âge d’or du voyage en train et de l’art de vivre à la française. Mais cette aventure ne serait rien sans ses incroyables Talents à bord, c’est pourquoi nous avons besoin de vous !

Le Directeur/La Directrice de bord est l'ambassadeur du Grand Tour à bord : il/elle incarne et représente les valeurs de la compagnie tout au long de la croisière en train.

Vous alternerez des périodes de travail à bord du Train et au siège du Grand Tour situé aux Epesses (85).

Vos missions lorsque vous êtes au siège du Grand Tour :

• Vous coordonnez et orchestrez la préparation du Grand Tour pour les semaines à suivre (coordination de l'ensemble des partenaires intervenant à bord ou durant les escales (hospitalité et prestations ferroviaires))
• Vous finalisez et personnalisez les préparatifs pour chaque voyageur afin de leur offrir une expérience unique et inoubliable
• Vous êtes en lien direct avec le responsable d'exploitation pour réaliser des actions visant à améliorer l’expérience à bord (voyageurs et équipage)

Vos missions lorsque vous êtes A bord du Train durant la croisière :

• Vous êtes le responsable opérationnel du train Le Grand Tour. à ce titre vous êtes garant de la sécurité des voyageurs, de leur accueil premium et du haut niveau de qualité de service délivré à bord et en escales (hospitalité, restauration, artistique, opérations ferroviaires)
• Vous assurez une relation personnalisée avec les voyageurs durant le voyage et vous incarnez les valeurs du Grand Tour et sa signature de service.
• Vous êtes le manager opérationnel de l’équipage du Grand Tour et vous vous appuyez sur les chefs majordomes pour accomplir cette mission. Vous êtes en appui de l’équipage pour les aider à accomplir leurs missions dans les meilleures conditions.
• Vous coordonnez l’équipage, les différents prestataires et partenaires d’escale et transmettez toutes les informations nécessaires afin d’offrir aux voyageurs un voyage d’exception. Vous vérifiez la qualité de service délivrée quotidiennement et mettez en œuvre les actions nécessaires pour traiter les dysfonctionnements.
• Chaque jour, vous assurez la circulation des informations entre les différentes équipes à bord et en escales, et gérez les imprévus en lien avec les conducteurs de train.
• Vous êtes le garant du règlement intérieur et du bon accomplissement des missions par les différentes équipes à bord. À ce titre, vous êtes également garant de la tenue rigoureuse des documents de bord (fond de caisse, budget hebdomadaire, documents légaux...)
• Vous assurez les opérations ferroviaires prévues durant le parcours en lien avec les Chefs majordomes et les conducteurs.
• Vous vous assurez d’une bonne remontée d’informations pendant et à l’issue du séjour (retour d’expériences des escales, analyse des retards, qualité de service, état général du train et des équipements…).

Qualités requises :

• Vous avez occupé des fonctions opérationnelles à responsabilités impliquant un contact client privilégié dans l'univers du tourisme haut de gamme.
• Vous êtes autonome, parfaitement organisé(e), et vous savez vous adapter aux imprévus.
• Polyvalent, vous savez animer et coordonner des équipes, et vous témoignez d’une véritable aisance relationnelle.

Compétences requises :

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, (et une autre langue serait un plus)
• Des compétences dans le tourisme haut de gamme sont un plus.

Autres informations :

• Votre planning s'inscrit dans un dispositif de roulement assurant les temps de repos de chaque Directeur de bord ainsi que la gestion des aléas opérationnels.
• Programme de formations riche et varié (ferroviaire, SSIAP 1, SST, hospitalité premium …)
• Multiples avantages (Gratuité parc du Puy Du Fou, subventions activités...)
• Contrat : CDD 8 mois en forfait jours
• Date de début : Novembre 2026
• Localisation : basé en alternance au Puy du Fou et à bord du train