Chef d'équipe Relation Client – Impact & Croissance

TFMW; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

ADREC Formation recherche son/sa Responsable d’équipe pour piloter une équipe BtoC et assurer l’animation, la formation et la performance.

Vous encadrerez les plannings, accompagnerez les collaborateurs et suivrez les KPI pour optimiser les résultats, tout en garantissant la qualité des dossiers et le respect de la certification Qualiopi. Rejoignez une structure formatrice et innovante et participez à des projets concrets d’insertion.

Qualifications

• Première expérience réussie en management d’équipe (relation client, plateau d’appels ou ADV).
• Goût du pilotage par les indicateurs et de l’accompagnement des personnes.
• Leadership, sens du collectif et de l’organisation.

Responsabilités

• Animer et organiser le travail de l’équipe : plannings, priorités, dynamique collective.
• Intégrer, former et accompagner vos collaborateurs (objectifs, entretiens individuels, montée en compétences).
• Piloter la performance sur l’ensemble du tunnel sur les KPI définis.
• Optimiser les méthodes : scripts d’appel, process de suivi, outils CRM.
• Garantir la qualité et la conformité des dossiers dans le respect de la certification Qualiopi.
• Rendre compte à la direction et proposer des plans d’action.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Pilotage d’indicateurs

Coaching / Formation

CRM

Outils

CRM

Description du poste

ADREC Formation recherche son/sa Responsable d’équipe pour piloter une équipe BtoC et assurer l’animation, la formation et la performance.

Vous encadrerez les plannings, accompagnerez les collaborateurs et suivrez les KPI pour optimiser les résultats, tout en garantissant la qualité des dossiers et le respect de la certification Qualiopi. Rejoignez une structure formatrice et innovante et participez à des projets concrets d’insertion.