Chef d'équipe médiation F/H

Keolis Bus Lyon; Villeurbanne; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Job summary

Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, recrute un·e Chef.fe d'équipe Médiation en CDI pour garantir la cohérence des pratiques et le bon déroulement des missions de médiation sur le réseau TCL, tout en assurant la sécurité des équipes et le respect des procédures. Vous répartissez les rôles, animez l'équipe et travaillez avec les partenaires (police, collectivités) pour sensibiliser les usagers.

Un diplôme en médiation et une expérience managériale sont demandés; déplacements fréquents et

Qualifications

• Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits.
• Capacité à animer et manager une équipe avec fermeté et bienveillance.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Connaissance du réseau TCL et des outils métiers (Kiseo) est un plus.

Responsibilities

• Réaliser les missions de présence et d'intervention pour la médiation sur le réseau TCL.
• Répartir les rôles et le matériel selon le plan de médiation.
• Sensibiliser les usagers aux règles de sécurité et à la bonne utilisation des transports.
• Travailler avec les unités de production et partenaires externes et ajuster les plans.
• Animer et développer les compétences de l'équipe; débriefings et retours d'expérience.
• Reporter les interventions et informer la Direction des difficultés.
• Transmettre l'expertise de médiation aux conducteurs et agents.

Skills

Médiation

Gestion de conflits

Management d'équipe

Communication orale et écrite

Relationnel

Adaptabilité

Education

Diplôme ou Titre Professionnel en médiation

Tools

Kiseo

Job description

Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est au cœur du réseau TCL :

• 3 000 collaborateur·rice·s passionné·e·s
• 1,8 million de voyages/jour
• 140 lignes de bus et trolleybus

En collaboration avec SYTRAL Mobilités, nous œuvrons chaque jour pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usager·ère·s.

Nous recrutons un·e Chef.fe d'équipe Médiation en CDI.

Votre Mission

Sur le terrain, vous garantissez la cohérence des pratiques et le bon déroulement des missions de votre équipe de médiateur·rice·s en matière de prévention et de gestion des conflits, tout en veillant à la sécurité de l'équipe et au respect des procédures.

Vos Missions Principales

• Réaliser, avec votre équipe, les missions de présence dissuasive et d'intervention en cas de situations conflictuelles sur le réseau TCL
• Répartir les rôles, les missions et le matériel entre les membres de l'équipe selon le plan de médiation
• Accompagner les médiateur·rice·s dans l'information et la sensibilisation des usager·ère·s aux règles de sécurité et de bonne utilisation des transports en commun
• Travailler en lien avec les unités de production et les partenaires externes (police, associations, collectivités) et ajuster les plans de médiation selon les besoins identifiés
• Animer, motiver et faire monter en compétences votre équipe : débriefings, retours d'expérience, appui méthodologique
• Assurer le reporting des missions réalisées et informer la Direction du déroulement des interventions et des difficultés éventuelles
• Transmettre votre expertise de médiation aux autres acteurs internes (conducteur·rice·s, agents de maîtrise…)

Notre démarche RSE et ISO guide nos actions vers plus de performance et de responsabilité.

Un cadre inclusif : Keolis Bus Lyon s'engage en faveur de la diversité et accueille les candidatures de toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.

• Vous êtes titulaire d'un diplôme ou Titre Professionnel en lien avec la médiation Agent de Médiation d'Information et de Service, TP Médiateur social, service et accès au droit.
• Vous maîtrisez les techniques de médiation, de communication non-violente et de gestion de conflits
• Vous disposez d'une première expérience en animation d'équipe, avec un management à la fois ferme et bienveillant
• Doté·e d'un excellent relationnel, vous savez dialoguer avec impartialité, argumenter et convaincre, à l'oral comme à l'écrit
• Réactif·ve et adaptable, vous gérez votre stress et analysez les situations avec objectivité
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques ; la connaissance du réseau TCL et des outils métiers (Kiseo…) est un plus

Conditions d'exercice :

déplacements fréquents sur l'ensemble du réseau TCL, horaires en roulement (week-ends, jours fériés).