Chef d'équipe médiation F/H

Keolis Bus Lyon; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Keolis Bus Lyon recherche une Cheffe d'équipe Médiation en CDI pour assurer la cohérence des pratiques et la sécurité de l'équipe sur le réseau TCL.

Vous coordonnez les médiateurs, répartissez les missions et sensibilisez les usagers aux règles de sécurité des transports en commun, tout en collaborant avec les partenaires et les services internes.

Ce poste s'inscrit dans une démarche RSE et nécessite des qualités de leadership et de gestion des situations sensibles.

Qualifications

• Réaliser avec votre équipe les missions de présence et d'intervention lors de situations conflictuelles sur le réseau TCL.
• Répartir les rôles, les missions et le matériel entre les membres de l'équipe selon le plan de médiation.
• Accompagner les médiateurs dans l'information et la sensibilisation des usagers aux règles de sécurité et de bonne utilisation des transports en commun.
• Travailler en lien avec les unités de production et les partenaires externes (police, associations, collectivités) et ajuster les plans de médiation selon les besoins identifiés.
• Animer, motiver et faire monter en compétences votre équipe : débriefings, retours d'expérience, appui méthodologique.
• Assurer le reporting des missions réalisées et informer la Direction du déroulement des interventions et des difficultés éventuelles.
• Transmettre votre expertise de médiation aux autres acteurs internes (conducteur, agents de maîtrise…).

Responsibilities

• Réaliser avec votre équipe les missions de présence et d'intervention lors de situations conflictuelles sur le réseau TCL.
• Répartir les rôles, les missions et le matériel entre les membres de l'équipe selon le plan de médiation.
• Accompagner les médiateurs dans l'information et la sensibilisation des usagers aux règles de sécurité et de bonne utilisation des transports en commun.
• Travailler en lien avec les unités de production et les partenaires externes (police, associations, collectivités) et ajuster les plans de médiation selon les besoins identifiés.
• Animer, motiver et faire monter en compétences votre équipe : débriefings, retours d'expérience, appui méthodologique.
• Assurer le reporting des missions réalisées et informer la Direction du déroulement des interventions et des difficultés éventuelles.
• Transmettre votre expertise de médiation aux autres acteurs internes (conducteur, agents de maîtrise…).

Job description

Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est au cœur du réseau TCL :

- 3 000 collaborateurs passionné e s

- 1,8 million de voyages/jour

- 140 lignes de bus et trolleybus

En collaboration avec SYTRAL Mobilités, nous œuvrons chaque jour pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usagers s.

Nous recrutons un Cheffe d'équipe Médiation en CDI.

Votre mission :

Sur le terrain, vous garantissez la cohérence des pratiques et le bon déroulement des missions de votre équipe de médiateurs s en matière de prévention et de gestion des conflits, tout en veillant à la sécurité de l'équipe et au respect des procédures.

Vos missions principales :

• Réaliser, avec votre équipe, les missions de présence dissuasive et d'intervention en cas de situations conflictuelles sur le réseau TCL


• Répartir les rôles, les missions et le matériel entre les membres de l'équipe selon le plan de médiation


• Accompagner les médiateurs s dans l'information et la sensibilisation des usagers s aux règles de sécurité et de bonne utilisation des transports en commun


• Travailler en lien avec les unités de production et les partenaires externes (police, associations, collectivités) et ajuster les plans de médiation selon les besoins identifiés


• Animer, motiver et faire monter en compétences votre équipe : débriefings, retours d'expérience, appui méthodologique


• Assurer le reporting des missions réalisées et informer la Direction du déroulement des interventions et des difficultés éventuelles


• Transmettre votre expertise de médiation aux autres acteurs internes (conducteur, agents de maîtrise…)

Notre démarche RSE et ISO guide nos actions vers plus de performance et de responsabilité.

Un cadre inclusif : Keolis Bus Lyon s'engage en faveur de la diversité et accueille les candidatures de toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.