CHEF D'EQUIPE APRES-VENTE

GBH Group; Saint-Pierre; Remote; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ecore recherche son prochain chef d'équipe pour la concession Hyundai de Saint-Pierre. Vous animez et coordonnez l’atelier et la réception après-vente, et vous managez directement 8 collaborateurs.

Vous garantissez la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction des clients, tout en veillant au respect des procédures constructeur et des règles d’hygiène et de sécurité.

Qualifications

• Diriger et coordonner l’atelier et la réception après-vente.
• Encadrer et développer les compétences des collaborateurs.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.

Responsibilities

• Organiser et planifier la charge de l’atelier, répartir les interventions selon les compétences et les délais promis.
• Encadrer et animer l’équipe : suivi, entretiens et gestion des absences.
• Superviser l’accueil client et la prise en charge des véhicules avec les réceptionnaires.
• Apporter un appui technique et escalade vers le constructeur si nécessaire.
• Suivre les indicateurs de l’atelier et la satisfaction client.
• Veiller au respect des règles d’hygiène, sécurité et environnement.
• Gérer les litiges et réclamations clients, en lien avec le Directeur après-vente.
• Participer au suivi des garanties et au dialogue avec Hyundai.

Skills

Management d'équipe

Animation d'équipe

Relation client

Job description

Ecore recherche son prochain chef d'équipe (H/F) pour la concession Hyundai de Saint-Pierre. Directement rattaché au Directeur\u00c3\u00adAprès-Vente de la marque, vous animez et coordonnez l’atelier et la réception après-vente. Vous managez directement 8 collaborateurs. Vous garantissez la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction des clients.

Vos missions seront de :

• Organiser et planifier la charge de l’atelier, et répartir les interventions selon les compétences et les délais promis.
• Encadrer et animer l’équipe : suivi quotidien, entretiens, développement des compétences, gestion des congés et des absences.
• Superviser l’accueil client et la prise en charge des véhicules, avec les réceptionnaires.
• Apporter un appui technique : diagnostics complexes, escalade vers le constructeur, contrôle qualité avant restitution.
• Suivre les indicateurs de l’atelier : taux d’occupation, productivité, délais de réparation, retours atelier, satisfaction client.
• Veiller au respect des standards constructeur, des procédures qualité et des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement.
• Gérer les litiges et réclamations clients, en lien avec le Directeur après-vente et le Responsable de site.
• Participer au suivi des garanties et au dialogue avec Hyundai.