Chargée/Chargé de sinistres (F/H) - Prestations santé

Assurances du Crédit Mutuel; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

13 mois de rémunération

Intéressement et participation

Plan d'Épargne Entreprise

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un Chargé de sinistres (F/H) spécialisé en prestations santé pour rejoindre la direction des Prestations aux Personnes. Vous accompagnez les assurés et les professionnels de santé sur les garanties, remboursements et démarches associées, principalement par téléphone et courrier.

Avec un bac+2/3 en banque/assurance, vous assurez le suivi des prestations et participez à l’optimisation du service client, dans une logique mutualiste et de développement des

Qualifications

• BAC+2/3 validé en banque/assurance ou équivalent, avec une première expérience souhaitée.
• Capacité d’écoute et sens du service client.
• Bon relationnel et organisation pour gérer les demandes multi canaux.

Responsibilities

• Vous conseillez et renseignez les assurés sur les garanties et les remboursements principalement par téléphone, mails et courriers.
• Vous conseillez les assurés et les professionnels de santé et apportez des réponses à leurs demandes.
• Vous réalisez des devis de prestations en amont des soins.
• Vous vérifiez les besoins des assurés et proposez de nouveaux contrats ou ajustements.
• Vous saisissez, instruisez et payez les prestations pour frais de soins.
• Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des professionnels de santé.

Skills

Relationnel et communication

Sens du service client

Organisation et réactivité

Education

BAC+2/3 validé en banque/assurance

Job description

Chargée/Chargé de sinistres (F/H) - Prestations santé

Niveau d'études BAC + 2 validé, BAC + 3 validé, BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d'expérience Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Salaire 27500 € - 38000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 06/10/2026

Date de prise de poste

Référence A035366

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre processus de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire VerifCV. Vous serez invité(e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction Notre recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

La Direction des Prestations aux Personnes a pour cœur de métier les prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé. Vous travaillerez au sein de cette direction, au service des prestations santé. Vous rejoignez une équipe ayant pour mission première la satisfaction du client au travers du remboursement de ses prestations tout en proposant l’optimisation des services mis à sa disposition. Vous conseillez et accompagnez les assurés en multi canal (téléphone, mails, courriers) et gérez les règlements des garanties des contrats complémentaires santé individuels et collectifs, ainsi que les domaines aussi variés que les indemnités hospitalières, les médecines douces, la prévention et des contrats Assurance animaux de compagnie. Spécialisé(e) dans les prestations santé, vous devenez, au terme d'un parcours de formation adapté et personnalisé, l'expert référent dans le domaine de l'assurance santé.

Activités / Tâches spécifiques du poste:

Vous conseillez et renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone, mails et courriers.

Vous conseillez les assurés et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu’à celles des professionnels de santé.

Vous réalisez des devis de prestations en amont des soins.

Vous vérifiez les besoins des assurés par rapport aux garanties en cours et proposez de nouveaux contrats ou un ajustement des garanties.

Vous saisissez, instruisez et payez les prestations pour frais de soins aux assurés.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des professionnels de santé pour répondre à leurs interrogations.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre le groupe des Assurances du Crédit Mutuel c’est intégrer une entreprise innovante qui porte haut et fort les valeurs du mutualisme et qui place l'épanouissement et l'équilibre de vie de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nos collaborateurs sont accompagnés tout au long de leur carrière par un investissement important en formation, et de nombreuses opportunités d’évolution. Nous leur offrons également un package de rémunération attractif (rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + abondement, Plan épargne entreprise… ) etde nombreux autres avantages à découvrir sur notre site internet (possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, excellent système protection sociale, RTT, conditions bancaires et assurances préférentielles…): https://www.acm.fr/fr/index.html

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous êtes titulaire d'un bac+2/3 validé enbanque/assurance et disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou bien un poste de téléconseiller. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur des assurances, de la banque ou d'une société de service.

Vous appréciez le travail d'équipe et vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de capacités de communication.

Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service clients.

Vous faite preuve d'organisation et de réactivité au quotidien.

Vous êtes de nature dynamique et mettez de l'enthousiasme dans votre travail.

Découvrez les métiers de Gestionnaires au sein des Assurances du Crédit Mutuel: https://player.vimeo.com/video/327912986

Des postesen CDI à pourvoir dès à présent au sein de notre site de Strasbourg.

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