Chargée/Chargé de sinistres (F/H) - Prestations santé

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Intéressement et participation

Plan épargne entreprise

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group recherche un téléconseiller assurance santé pour accompagner les assurés sur les garanties, remboursements et prestations. Vous serez l’interlocuteur privilégié, par téléphone, mail et courrier, et participerez à l’optimisation du service client dans le cadre d’un parcours dédié.

Le poste implique une formation adaptée et une intégration au sein d’une équipe dynamique. Une expérience préalable dans le secteur assurance, banque ou service est appréciée, avec

Qualifications

• Bonne maîtrise de la relation client et des échanges multicanaux (téléphone, mail, courrier).
• Sens du service et capacité à communiquer clairement les garanties et remboursements.

Responsibilities

• Conseiller et renseigner les assurés sur les garanties de leurs contrats et les remboursements.
• Gérer les règlements des prestations et accompagner les professionnels de santé.
• Répondre aux demandes des assurés et des professionnels de santé par téléphone, mails et courriers.
• Réaliser des devis de prestations et proposer des ajustements de garanties.

Skills

Communication

Relationnel

service client

Education

Bac+2/3 en banque/assurance

Job description

Qui sommes nous

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance‑vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humien est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Vos missions

La Direction des Prestations aux Personnes a pour cœur de métier les prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé. Vous travaillerez au sein de cette direction, au service des prestations santé.

Vous rejoignez une équipe ayant pour mission première la satisfaction du client au travers du remboursement de ses prestations tout en proposant l’optimisation des services mis à sa disposition.

Vous conseillez et accompagnez les assurés en multi canal (téléphone, mails, courriers) et gérez les règlements des garanties des contrats complémentaires santé individuels et collectifs, ainsi que les domaines aussi variés que les indemnités hospitalières, les médecines douces, la prévention et des contrats Assurance animaux de compagnie.

Spécialisé(e) dans les prestations santé, vous devenez, au terme d'un parcours de formation adapté et personnalisé, l'expert référent dans le domaine de l'assurance santé.

Activités / Tâches spécifiques du poste:

Vous conseillez et renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone, mails et courriers.

Vous conseillez les assurés et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu’à celles des professionnels de santé.

Vous réalisez des devis de prestations en amont des soins.

Vous vérifiez les besoins des assurés par rapport aux garanties en cours et proposez de nouveaux contrats ou un ajustement des garanties.

Vous saisissez, instruisez et payez les prestations pour frais de soins aux assurés.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des professionnels de santé pour répondre à leurs interrogations.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre le groupe des Assurances du Crédit Mutuel c’est intégrer une entreprise innovante qui porte haut et fort les valeurs du mutualisme et qui place l'épanouissement et l'équilibre de vie de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nos collaborateurs sont accompagnés tout au long de leur carrière par un investissement important en formation, et de nombreuses opportunités d’évolution. Nous leur offrons également un package de rémunération attractif (rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + abondement, Plan épargne entreprise…) etde nombreux autres avantages à découvrir sur notre site internet (possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, excellent système protection sociale, RTT, conditions bancaires et assurances préférentielles…) : https://www.acm.fr/fr/index.html

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous êtes titulaire d'un bac+2/3 validé enbanque/assurance et disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou bien un poste de téléconseiller. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur des assurances, de la banque ou d'une société de service.

Vous appréciez le travail d'équipe et vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de capacités de communication. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service clients.

Vous faite preuve d'organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l'enthousiasme dans votre travail. Découvrez nos métiers de Gestionnaires au sein des Assurances du Crédit Mutuel:

https://player.vimeo.com/video/327912986

Autres informations

Des postesen CDI à pourvoir dès à présent au sein de notre site de Strasbourg.