Chargé Support Client H/F - CDD 9 mois

SEPTEO; Valbonne; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Septeo Preventimmo, basé à Valbonne, recherche un(e) Chargé Support Client H/F en CDD de 9 mois, à compter de septembre, pour accompagner nos clients Notaires et Diagnostiqueurs dans l’utilisation de nos solutions logicielles.

Intégré(e) à une équipe de 6 personnes, vous gérerez les demandes par téléphone et par email, analyserez les incidents à distance et dépannerez en proposant des solutions, tout en collaborant avec les autres services pour améliorer la qualité du service.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Maîtrise des outils CRM et de gestion de tickets.
• Bonne aisance avec les outils informatiques.
• Esprit d'équipe, curiosité et autonomie.
• Excellentes capacités rédactionnelles et communication.

Responsibilities

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email : suivi de commande, mise à jour / changement d'information...
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application
• Collaborer étroitement avec tous les autres services afin de répondre au mieux aux besoins des clients
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Skills

Relation client

CRM

Ticketing

Logiciels métiers

Autonomie

Esprit d'équipe

Rédaction

Outils informatiques

Curiosité

Réactivité

Tools

CRM

Ticketing systems

Logiciels métiers

Job description

Job Description

Nous recherchons un(e)Chargé Support Client H/F, en CDD de 9 mois, à pourvoir en septembre, basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Preventimmo.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 6 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients Notaires et Diagnostiqueurs, sur leurs différentes demandes ainsi que sur l'utilisation de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email : suivi de commande, mise à jour / changement d'information...
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Collaborer étroitement avec tous les autres services afin de répondreau mieux aux besoinsdes clients,
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Company Description

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.
Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d’unepremière expérience réussie en relation client.
• Une connaissance des centres d'appels est un plus.
• Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM), de ticketing et les logiciels métiers.
• Vous êtes curieux, réactif et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif !
• Vous avez une certaine aisance dans l'utilisation des outils informatique

Additional Information

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier entretientéléphonique avec unechargéede recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin deconnaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
2. Un entretien physique sera l’occasion de rencontrer votre futurmanager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.