Conseiller Support Logiciel Immobilier H/F

SmartRecruiters, Inc.; Lattes; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Septeo recrute un Conseiller Support Logiciel Immobilier (spécialité Gérance) H/F en CDI pour rejoindre les équipes de Septeo Solutions Notaires à Lattes. Vous accompagnez les clients dans l’utilisation du logiciel dédié à la gérance et à la gestion immobilière, en apportant des réponses claires et adaptées.

Après une formation en binôme, vous gérerez les demandes via téléphone et email et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Qualifications

• Profil autodidacte, curieux et motivé par l'apprentissage.
• À l’aise avec les outils informatiques et capable de s’adapter à de nouveaux logiciels.
• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.

Responsibilities

• Réceptionner et prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou email.
• Analyser les difficultés à l’aide d’un outil de prise en main à distance.
• Investiger pour identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Apporter des solutions et accompagner les clients dans la mise en application.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et collaborer avec les autres services.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Autodidacte

Curieuse

Motivée par l'apprentissage

Sens du service client

Écoute et empathie

Tools

Outils informatiques

Job description

Conseiller Support Logiciel Immobilier H/F

• Type de contrat: CDI

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :"make intelligent software for Europe".Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Nous recherchons un Conseiller Support Logiciel Immobilier (spécialité Gérance) H/F, en CDI, pour rejoindre les équipes de Septeo Solutions Notaires à Lattes.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Au sein de notre service support, vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de notre logiciel dédié à la gérance et à la gestion immobilière.

Votre objectif : comprendre leurs problématiques, identifier leur origine et leur apporter une réponse claire, fiable et adaptée.

Les demandes traitées peuvent nécessiter une analyse approfondie. Votre curiosité, votre logique et votre capacité à chercher l’information seront donc essentielles pour progresser et résoudre des situations parfois complexes.

Après une période d’intégration et de formation en binôme, vous serez amené à :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou par email ;
• Analyser les difficultés rencontrées à l’aide d’un outil de prise en main à distance ;
• Investiguer pour identifier l’origine des dysfonctionnements ;
• Apporter des solutions, des conseils et accompagner les clients dans leur mise en application ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ;
• Collaborer avec les autres services lorsque des actions correctrices sont nécessaires ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Et si c’était vous ?

Vous avez une première expérience idéalement en gestion locative, gérance immobilière ou administration de biens.

Vous n’avez encore jamais travaillé dans le support logiciel ? Ce n’est pas un frein.

Nous recherchons avant tout une personne :

• Autodidacte, curieuse et motivée par l’apprentissage ;
• À l’aise avec les outils informatiques et capable de s’adapter à de nouveaux logiciels ;
• Dotée d’un bon esprit logique et d’une réelle capacité d’investigation ;
• Persévérante face à une problématique complexe ;
• Pédagogue, avec la capacité d’expliquer simplement une solution ;
• Reconnue pour son écoute, son empathie et son sens du service client ;
• Capable de gérer plusieurs demandes avec rigueur et sérénité.

Vous aimez comprendre comment fonctionne un outil, tester différentes pistes et aller chercher l’information par vous-même ? Votre état d’esprit et votre envie d’apprendre feront la différence.

Une connaissance du secteur immobilier ou une expérience en agence constitue un véritable atout. Une formation à nos outils et un accompagnement en binôme sont prévus pour vous permettre de monter progressivement en compétences.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour conserver un lien fort avec les métiers de l’immobilier tout en développant vos compétences dans l’univers du logiciel ;
• Pour évoluer sur des problématiques variées et stimulantes ;
• Pour acquérir une double expertise métier et informatique ;
• Pour rejoindre une équipe où la cohésion, l’entraide et le partage des connaissances occupent une place importante.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Unentretien avec un double objectif : connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Un échangetechnique pour valider vos competences techniques.

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