Chargé satisfaction et relation clients en CDD F/H

Demeco Group; Saint-Jean-de-la-Ruelle; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Job summary

HEXVIA recherche un Chargé satisfaction et relation clients H/F en CDD de 3 mois, évolutif en CDI, pour son site de Saint Jean de la Ruelle (45). Vous gérerez la satisfaction clients et les relations après-vente, en binôme sur les lignes téléphoniques et les avis clients, avec une forte exigence rédactionnelle.

Profil Bac+2 et première expérience dans le domaine demandés; maîtrise Word/Excel et aisance téléphonique, polyvalence et autonomie seront vos atouts.

Qualifications

• Formation Bac+2 type BTS Gestion de PME et une première expérience en Satisfaction Clients.
• Capacité d’écoute et de réflexion, dynamisme, polyvalence et adaptabilité.
• Rigueur, réactivité et autonomie; aisance téléphonique et bon relationnel.

Responsibilities

• Gestion des lignes téléphoniques Demeco en binôme et traitement des dossiers de Satisfaction Clients jusqu’à clôture et règlement.
• Gestion des avis (Google, Custplace, Trustpilot, etc.) et rédaction de réponses de qualité.
• Renseigner et conseiller les clients lors des appels entrants et sortants; suivi des dossiers SAV et vérification des garanties.
• Collaboration étroite avec la Responsable Relation Clients et l’équipe.

Skills

Écoute active

Polyvalence

Relation client

Bonne communication

Maîtrise Word/Excel

Education

BTS Gestion de PME

Tools

Word

Excel

Job description

Rejoignez l’aventure HEXVIA : Alliés de votre mobilité !

Créé en 1986, HEXVIA représente plus d’une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe leader français dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de 1100 collaborateurs rassemblés autour de valeurs communes : l’Humain, le Respect, la Force Collective et la Conquête.

Notre ambition ? Avec une politique centrée sur l’innovation et la décarbonation de nos activités, Hexvia s’impose comme un partenaire clé pour les professionnels et les particuliers à la recherche de solutions de mobilité; grâce à l’engagement et à l’implication dont font preuve nos équipes afin de leur offrir la meilleure expérience client du marché.

Afin de renforcer l'équipe, nous sommes à la recherche d'un Chargé satisfaction et relation clients H/F en CDD, pour rejoindre notre Holding Hexvia située à Saint de Jean Ruelle (45).

Description Du Poste

Rattaché(e) à la Responsable du service

et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous aurez pour principales missions :

Satisfaction Clients

• Gestion de lignes téléphoniques Demeco en binôme ;
• Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients jusqu'à la clôture et le règlement ;
• Gestion des avis (Google, avis vérifié, Custplace, Trustpilot etc.) ;

Pour répondre au mieux à l'ensemble des avis de nos clients, il vous faudra être doté(e) d'une excellente qualité rédactionnelle et les règles d’orthographe n’ont aucun secret pour vous

Relation Clients

• Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin de renseigner et conseiller les clients ;
• Suivre les dossiers SAV et veiller à leur bonne résolution (Analyser, évaluer l’étendue des dommages et vérifier les garanties souscrites ainsi que le contrat applicable, collaborer avec nos agents et franchisés afin de recueillir les éléments relatifs au déroulement des prestations et informer les clients des décisions et positions prises) ;
• Travailler en étroite collaboration avec la Responsable Relation Clients.

L'ensemble de ces missions est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 type BTS Gestion de PME et disposez d'une première expérience (alternance incluse) en Satisfaction Clients ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et de réflexion, votre dynamisme, votre polyvalence et votre adaptabilité ?

Vous savez également faire preuve de rigueur, de réactivité et d'autonomie ?

De plus, vous avez une bonne maitrise des outils de gestion informatique type Word et Excel, ainsi qu’une aisance téléphonique ?

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe, alors n’hésitez plus !

Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d’égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi.

Salaire Et Conditions

• Type de contrat : CDD de 3 mois évolutif en CDI
• Salaire mensuel brut : 1950€ à 2000€ selon expérience
• Durée du travail hebdomadaire : 35h
• Horaires : 9h-12h30-13h30/17h
• Prise de poste : dès que possible
• Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45)

Ce poste vous correspond ? Venez rejoindre une société dynamique en plein développement. Nos équipent n'attendent plus que vous !