Responsable de la relation clientèle (H/F)

France Travail; Lens; Sur place; EUR 18 960 - 22 711; Plein temps

Résumé du poste

France Travail à Lens recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour le service client. Ce poste implique la prise en charge des demandes et réclamations, avec un fort accent sur la qualité de service. Les candidats doivent être à l'aise en communication et capable de gérer des situations variées avec professionnalisme.

Le contrat proposé est un CDD de 6 mois avec une durée de travail de 35 heures par semaine, et un salaire mensuel brut de 1867,03 euros. Les débutants sont les bienvenus.

Qualifications

• Aisance relationnelle avec les clients.
• Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie.
• Maîtrise des procédures internes et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner le public par téléphone et par mail.
• Saisir les réclamations techniques et assurer le suivi.
• Promouvoir une image positive de l'entreprise.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente

Formation

Diplôme non requis

Description du poste

La plateforme Prochemploi Lens-Hénin recrute pour une entreprise locale, un(e) Chargé(e) de clientèle. En tant que Chargé de la Relation Clientèle, vous assurez la prise en charge des demandes ou réclamations (téléphoniques ou par mails) des clients locataires en garantissant un bon niveau de qualité de service et réaliser des missions de supports pour les agences.

Missions principales

• Accueillir et renseigner le public par téléphone et par mail.
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
• Reformuler les demandes.
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.
• Renseigner le public en respectant le cadre procédural.
• Renseigner sur le fonctionnement, l'organisation et les services de l'entreprise.
• Promouvoir une image positive de l'entreprise.
• Prendre les rendez‑vous pour les entreprises relevant du multiservices.
• Saisir les réclamations techniques et les suites données dans le progiciel dédié et en assurer le suivi.

Missions transverses et appels sortants

Réaliser des activités administratives et téléphoniques en lien avec les territoires et/ou le siège social, ou sur demande du responsable pendant les plages horaires réservées à cet effet.

Profil recherché

Nous recherchons une personne rigoureuse, à l'aise dans la relation client et dotée d'un excellent sens du service. Vous maîtrisez les techniques de communication et de prise d'appels, savez gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme, et êtes capable d'appliquer avec précision les procédures internes et contrats. Une bonne connaissance du territoire ainsi qu'une aisance avec les outils bureautiques et applicatifs métiers sont attendues. Vous faites preuve d'un grand sens de l'écoute, d'une bonne résistance au stress et d'une organisation efficace. Votre aisance relationnelle et téléphonique, votre pédagogie et votre capacité de synthèse vous permettent d'interagir clairement avec différents interlocuteurs.

Contrat

Type de contrat : CDD de 6 mois.
Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.

• Salaire brut : Mensuel de 1867,03 euros sur 12 mois.

Déplacements

Jamais.

Expérience

• Débutant accepté.

Compétences

• Analyse de données expérimentales.
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.
• Techniques de vente.
• Traiter les demandes de support technique.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels.