Chargé Relation Client – International et Axé Performance

DACHSER SE (France); Reims; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Participation

Titres restaurant

CSE

Mutuelle

Prevoyance

Indemnité transport

Job summary

DACHSER SE (France) recherche un professionnel pour le service Relation Client. Vous serez l’interface entre nos clients et nos opérations, assurant un suivi quotidien proactif et une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles.

Votre mission consiste à garantir la qualité de service, anticiper les anomalies et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans un cadre international et digitalisé.

Qualifications

• Formation en transport, logistique, relation client ou commerce international.
• Souhaite poste opérationnel au contact direct des clients.
• Environnements dynamiques, structurés et orientés performance.
• Aisance à l’écrit et à l’oral, y compris en anglais, analyse de situations et priorisation des actions.
• Sens du service, rigueur et travail en transversalité.

Responsibilities

• Assurer un suivi client proactif et qualitatif, en lien avec les attentes et priorés clients
• Traiter les anomalies et réclamations de manière structurée et factuelle
• Gérer les tâches administratives liées à l’activité transport
• Interagir très rapprochément avec les équipes commerciales, exploitation et fonctions support
• Alerter en cas de dysfonctionnements récurrents
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Job description

DACHSER SE (France) recherche un professionnel pour le service Relation Client. Vous serez l’interface entre nos clients et nos opérations, assurant un suivi quotidien proactif et une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles.

Votre mission consiste à garantir la qualité de service, anticiper les anomalies et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans un cadre international et digitalisé.