Chargé Relation Client H/F

DACHSER SE (France); Reims; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Participation

Titres restaurant

CSE

Mutuelle

Prevoyance

Indemnité transport

Job summary

DACHSER SE (France) recherche un professionnel pour le service Relation Client. Vous serez l’interface entre nos clients et nos opérations, assurant un suivi quotidien proactif et une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles.

Votre mission consiste à garantir la qualité de service, anticiper les anomalies et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans un cadre international et digitalisé.

Qualifications

• Formation en transport, logistique, relation client ou commerce international.
• Souhaite poste opérationnel au contact direct des clients.
• Environnements dynamiques, structurés et orientés performance.
• Aisance à l’écrit et à l’oral, y compris en anglais, analyse de situations et priorisation des actions.
• Sens du service, rigueur et travail en transversalité.

Responsibilities

• Assurer un suivi client proactif et qualitatif, en lien avec les attentes et priorés clients
• Traiter les anomalies et réclamations de manière structurée et factuelle
• Gérer les tâches administratives liées à l’activité transport
• Interagir très rapprochément avec les équipes commerciales, exploitation et fonctions support
• Alerter en cas de dysfonctionnements récurrents
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Job description

Mots clés (ex : Attaché(e) commercial, Affréteur )

Le rôle de la Relation Client chez DACHSER

Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l’agence, la qualité de service et la fidélicitation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal.

Votre mission

Au sein du service Relation Client, vous êtes au cœur de l’expérience client DACHSER. Interlocuteur préégné de votre portefeuille, vous assurez un suivi quotidien rigoureux et proactif, en lien très rapproché avec les équipes opérationnelles.

Votre rôle est clé : garantir la qualité de service, anticiper les anomalies et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélicitation de nos clients, dans un environnement international et digitalisé.

Vos principales responsabilités :

• Assurer un suivi client proactif et qualitatif, en lien avec les attentes et priorés clients
• Traiter les anomalies et réclamations de manière structurée et factuelle
• Gérer les tâches administratives liées à l’activité transport
• Interagir très rapprochément avec les équipes commerciales, exploitation et fonctions support
• Alerter en cas de dysfonctionnements récurrents
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Issu(e) d’une formation en transport, logistique, relation client ou commerce international, vous souhaitez vous investir dans un poste opérationnel au contact direct des clients.

Vous appréciez les environnements dynamiques, structurés et orientés performance.

À l’aise à l’écrit comme à l’oral, y compris en anglais, vous savez analyser une situation, prioriser vos actions et proposer des solutions adaptées.

Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en transversalité font de vous un acteur fiable et engagé de la relation client.

Plus qu’un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Un environnement international et collaboratif
• Un rôle clé au cœur de la performance agence
• Des opportunités d’évolution dans une filiale structurée
• Avantages : 13e mois, participation, titres restaurant, CSE, mutuelle, prévoyance, indemnité transport.