CHARGE RELATION CLIENT H/F

CNP Assurances; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Gestion de carrières dynamique

Conditions favorables au bien-être

Résumé du poste

CNP Assurances recherche un chargé de relation client pour l’équipe épargne retraite collective, basé en Île-de-France. Vous gérerez le traitement et le versement des prestations, analyserez les demandes et accompagnerez les clients tout au long du processus.

Vous accueillerez, conseillerez et assisterez les clients, répondrez aux appels et traiterez les réclamations, tout en participant à des projets internes et à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Aisance rédactionnelle
• Conseil et assistance aux clients
• Gestion des insatisfactions clients
• Notions juridiques et fiscales
• Maîtrise des outils informatiques de base
• Appétence pour l'utilisation de l'IA
• Autonomie et prise d'initiative

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations
• Analyser la recevabilité des demandes et instruire la demande de prestations
• Ordonner et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations
• Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients
• Identifier les besoins d’information et proposer les solutions adaptées
• Informer et expliquer les procédures de gestion et les caractéristiques des contrats
• Rédiger des courriers personnalisés
• Participer à des projets ponctuels (IA, procédures, migrations informatiques)

Connaissances

Rédaction

Relation client

Gestion des insatisfactions

Connaissances juridiques

Connaissances fiscales

Informatique de base

IA

Autonomie

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Au sein de la gestion des relations clients, le service épargne retraite collective cherche pour son équipegestion :

un(e) chargé(e) de relation client

- Gérer le traitement et le versement des prestations.

- Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires.

- Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.

- Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle.

- Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients (appels entrants et sortants), conavigation internet (cobrowsing).

- Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeilles informatiques, téléphone, site internet).

- Informer et expliquer aux clients et réseaux les procédures de gestionset les caractéristiques des contrats.

- Rédiger des courrierspersonnalisés.

- Participer à des projets ponctuels (reprise d’antériorité, élaboration de procédures, migrations informatiques, utilisation de l'IA).

Pour mener à bien les missions précédemment citées, nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et les connaissances suivantes :

- Aisance rédactionnelle

- Conseil et assistance auxclients

- Gestion des insatisfactions clients

- Notions juridiques et fiscales

- Maitrise des outils informatiques de base

- Appétence pour l'utilisation de l'IA

- Autonomie et prise d'initiative

Classe CCNA

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Ville du poste

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience

Jeune diplômé(e)

Informations générales

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.