Chargé Méthodes & Processus — Data & Amélioration

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Remboursement transports 100%

Carte Swile

Accès CSE Leeto

Vie d’entreprise dynamique

Résumé du poste

Tohmo recherche un Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance pour soutenir les activités de maintenance et d’exploitation. Vous piloterez les KPI, créerez les tableaux de bord et participerez à l’amélioration continue en collaboration avec les équipes Déploiement, Commerce, Tech et Produit.

Le poste exige une formation Bac+5 et une expérience en Support ou Amélioration de processus. Télétravail possible et parcours motivant au sein d’une entreprise européenne en croissance.

Qualifications

• Formation Bac+5 en Ingénierie / Gestion de projet et spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience en Support, Maintenance ou Service Client utile.
• Aptitude à documenter des procédures et à optimiser les processus.

Responsabilités

• Pilotage de la performance et analyse via reporting.
• Création et maintenance de tableaux de bord (KPIs, flux, SLA, backlog).
• Analyse des causes racines et amélioration des processus en collaboration avec les teams.
• Rédaction de procédures et documentation technique avancée.
• Animation transverse avec Déploiement, Commerce, Tech et Produit.
• Suivi d’impact et gestion de la base documentaire (niveaux 1–3).

Connaissances

Excel / Google Sheets

Data visualization

Ticketing tools

Rédaction technique

Formation

Bac+5 ingénierie / gestion de projet

Outils

PowerBI

Tableau

Looker Studio

Zendesk

Salesforce

Jira Service Management

Description du poste

Tohmo recherche un Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance pour soutenir les activités de maintenance et d’exploitation. Vous piloterez les KPI, créerez les tableaux de bord et participerez à l’amélioration continue en collaboration avec les équipes Déploiement, Commerce, Tech et Produit.

Le poste exige une formation Bac+5 et une expérience en Support ou Amélioration de processus. Télétravail possible et parcours motivant au sein d’une entreprise européenne en croissance.