Chargé Méthodes & Process Maintenance — Télétravail 3j/sem

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Remboursement transports 100%

Carte Swile pour avantages

Résumé du poste

Zeplug recherche un Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance pour Paris. Vous industrialiserez les modes opératoires, piloterez la performance du support et contribuerez à l’amélioration continue, tout en structurant la connaissance technique pour équipes internes et externes.

Formation Bac+5 en ingénierie ou management, expérience en Support/ Maintenance ou Amélioration des processus serait un plus. Télétravail partiel et travail sur site à Paris sont proposés.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 en Ingénierie ou Gestion de projet, spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience en Support, Maintenance, Service Client ou Amélioration des processus serait un plus.

Responsabilités

• Piloter la performance et réaliser le reporting (KPI, SLA, backlog).
• Analyser les causes et proposer des plans d’action transverses (Déploiement, Tech, Produit).
• Améliorer la base documentaire et structurer les modes opératoires (niveaux 1–3).
• Rédiger procédures d’utilisation des outils de supervision et garantir l’accès à l’information.
• Suivre l’impact des actions sur la réduction des tickets et la satisfaction client.

Connaissances

Esprit analytique

Leadership transversal

Rigueur et organisation

Pédagogie

Excel avancé

Formation

Bac+5 ingénierie / Gestion de projet

Outils

PowerBI

Tableau

Looker Studio

Zendesk

Salesforce

Jira Service Management

Description du poste

Zeplug recherche un Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance pour Paris. Vous industrialiserez les modes opératoires, piloterez la performance du support et contribuerez à l’amélioration continue, tout en structurant la connaissance technique pour équipes internes et externes.

Formation Bac+5 en ingénierie ou management, expérience en Support/ Maintenance ou Amélioration des processus serait un plus. Télétravail partiel et travail sur site à Paris sont proposés.