CDI - Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance - Paris

Zeplug; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Remboursement transports 100%

Carte Swile

Accès CSE Leeto

Vie d’entreprise dynamique

Job summary

Tohmo recherche un Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance pour soutenir les activités de maintenance et d’exploitation. Vous piloterez les KPI, créerez les tableaux de bord et participerez à l’amélioration continue en collaboration avec les équipes Déploiement, Commerce, Tech et Produit.

Le poste exige une formation Bac+5 et une expérience en Support ou Amélioration de processus. Télétravail possible et parcours motivant au sein d’une entreprise européenne en croissance.

Qualifications

• Formation Bac+5 en Ingénierie / Gestion de projet et spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience en Support, Maintenance ou Service Client utile.
• Aptitude à documenter des procédures et à optimiser les processus.

Responsibilities

• Pilotage de la performance et analyse via reporting.
• Création et maintenance de tableaux de bord (KPIs, flux, SLA, backlog).
• Analyse des causes racines et amélioration des processus en collaboration avec les teams.
• Rédaction de procédures et documentation technique avancée.
• Animation transverse avec Déploiement, Commerce, Tech et Produit.
• Suivi d’impact et gestion de la base documentaire (niveaux 1–3).

Skills

Excel / Google Sheets

Data visualization

Ticketing tools

Rédaction technique

Education

Bac+5 ingénierie / gestion de projet

Tools

PowerBI

Tableau

Looker Studio

Zendesk

Salesforce

Jira Service Management

Job description

Rejoignez l’aventure Tohmo (ex Zeplug et ChargeGuru) ! Tohmo (ex Zeplug et ChargeGuru) est un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

À propos de nous

Rejoignez l’aventure Tohmo (ex Zeplug et ChargeGuru) ! Tohmo (ex Zeplug et ChargeGuru) est un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante. Créées en 2014 et 2018, nos deux entreprises complémentaires proposent aujourd’hui une offre unique à 360° : de la recharge en copropriété et en bureaux, à l’accompagnement des particuliers et des entreprises. Présents dans 8 pays européens et forts de plus de 400 collaborateurs passionnés, nous partageons une ambition commune : bâtir un futur plus durable. Nos engagements et nos succès en témoignent : ChargeGuru, certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001, Label HappyIndex®Trainees 2025 : élue n°1 du secteur énergie/environnement pour le bien-être de ses stagiaires et alternants. Chez nous, chaque talent compte et contribue à transformer la mobilité de demain. Pour cela, nous recherchons notre futur.e Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance en CDI dès maintenant dans nos locaux de Paris.

Mission

Contexte du poste

Missions Principales

• Pilotage de la performance et Data Analyse (Reporting)
• Création et maintenance de tableaux de bord : Suivi des KPIs clés tels que les flux d'entrée, les délais de prise en charge, les temps de résolution (SLA) et le backlog.
• Analyse qualitative : catégorisation fine des tickets pour identifier les statistiques par typologie d'incident.
• Analyse des causes racines : Identifier les processus à l'origine des dysfonctionnements et signalements (Processus d'installation, Défauts matériels, Équipe commerciale, bugs logiciels, etc.).
• Restitution : Présenter des rapports réguliers au management pour orienter les décisions stratégiques.
• Amélioration Continue et Gestion de Projets
• Proposition de plans d'action : Définir des projets correctifs pour résoudre les causes racines identifiées (ex: modification d'un process d'installation, remontée de bugs à l'équipe tech, ajustement du discours commercial).
• Animation transverse : Collaborer avec les équipes concernées (Déploiement, Commerce, Tech, Produit) pour mettre en œuvre ces solutions.
• Suivi d'impact : Mesurer l'efficacité des actions mises en place sur la baisse du volume de tickets ou l'amélioration de la satisfaction client.
• Gestion de la Base Documentaire
• Niveau 1 (Prestataire Externe) :
• Maintenance de la base de connaissances existante.
• Mise à jour des scripts et procédures en fonction des évolutions des outils (CRM, outils de ticketing) pour garantir que le prestataire dispose d'informations à jour sur les outils d'analyse qui sont mis à sa disposition.
• Niveau 2 (Experts Internes) :
• Création intégrale de la documentation technique avancée.
• Rédaction de procédures d'utilisation des outils de supervision complets (diagnostic à distance, reboot, analyse de logs).
• Niveau 3 (Interventions Terrain) :
• Création de modes opératoires pour les techniciens itinérants (remplacement de pièces, diagnostics physiques, mises en service).

Profil

Formation & Expérience

• Formation supérieure (Bac+5) en Ingénierie, Gestion de projet, avec une spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience préalable en Support, Maintenance, Service Client ou Amélioration des processus serait un plus.

Ce poste est fait pour vous :

• Formation supérieure (Bac+5) en Ingénierie, Gestion de projet, avec une spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience préalable en Support, Maintenance, Service Client ou Amélioration des processus serait un plus.

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Maîtrise avancée d'Excel / Google Sheets.
• Connaissance d'outils de Data Visualization (ex: PowerBI, Tableau, Looker Studio) est un fort atout.
• Aisance avec les outils de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce, Jira Service Management).
• Capacités rédactionnelles avancées pour la création de procédures claires et pédagogiques.

Savoir-être (Soft Skills)

• Esprit analytique : Capacité à faire parler les chiffres pour identifier les problèmes de fond.
• Leadership transverse : Capacité à convaincre et animer des équipes qui ne sont pas sous votre responsabilité hiérarchique directe.
• Rigueur et Organisation : Pour structurer une base documentaire complexe partant de zéro (sur les niveaux 2 et 3).
• Pédagogie : Savoir vulgariser des processus techniques pour différents interlocuteurs.

Ce que nous avons à vous offrir

• Une organisation flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
• Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun
• Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent
• Accès à la plateforme de notre CSE "Leeto" permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…
• Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…) via notre communauté “Ze bouge”. Possibilité de s’engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires…)

Les prochaines étapes

• Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours professionnel et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.
• Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées et à la discussion de votre approche face aux problématiques rencontrées dans le cadre du poste.
• Échange Final : Le processus se conclura par un échange avec notre Responsable Maintenance et Exploitation Groupe et notre Directeur Général France. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service.

Référence de l'offre : xzzz28swkx