Chargé Logistique & Service Client - H / F

Stellaetsuzie; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Stella & Suzie, marque de prêt-à-porter féminin, recherche un(e) spécialiste Service Client et Logistique pour accompagner nos clientes et soutenir les opérations.

Sous la responsabilité de la Responsable Logistique et Service Client, vous répondrez par email, téléphone et réseaux, suivrez les retours et participerez au traitement des commandes.

Expérience en SAV ou logistique appréciée; maîtrise de l’anglais souhaitable; motivation et organisation seront vos atouts dans notre équipe.

Qualifications

• Débutant ou expérience en service client et logistique souhaité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et prioriser les tâches.
• Bonne maîtrise de l’écrit et de l’oral en français; l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp).
• Accompagner et conseiller les clientes avec des solutions adaptées.
• Suivre les retours et gérer les remboursements.
• Participer à une expérience client fluide et premium.
• Traiter les commandes depuis nos bureaux et éditer les étiquettes.
• Saisie des commandes internes et suivi des expéditions.

Connaissances

Débrouillard(e) autonome

Organisé(e) rigoureux(se)

Relation client

Communication écrite et orale

Anglais apprécié

Outils

Shopify

ERP

Description du poste

Maison Stella & Suzie est une marque de prêt à porter féminin créée en 2017par Margaux MINGUEZ LAHANA, Fondatrice et Présidente,avec le soutien de son mari, Max MINGUEZ, Directeur Général.

Une collection capsule est disponible chaque mois. Celles-ci sont féminines, bohèmes et chics. Maison Stella & Suzie a à cœur de travailler avec des fournisseurs respectueux de l’environnement et travaillant en adéquation avec leur éthique.

Les pièces sont imaginées, dessinées et mises au point à Toulouse par la créatrice et l’équipe Style. Pour créer des pièces de caractère et accessibles, conçues pour vivre et se transmettre.

Le réseau de distribution de la marque est depuis ses débuts 100% digital via son eshop stellaetsuzie.com. 2021 a marqué le début d’une nouvelle ère avec l’arrivée de la marque sur le Retail, avec un corner au Printemps Haussmann. En juillet 2021, la Maison inaugure sa première boutique à Toulouse, suivi de Bordeaux en 2022. Depuis, la Maison a poursuivi son expansion en s’implantant à Aix-en-Provence et Lyon en 2023, puis à Bruxelles et Lille en 2024.

L’année 2025 s’est inscrite dans cette belle dynamique avec l’ouverture d’une boutique emblématique dans le quartier du Marais à Paris, ainsi qu’à Cannes, confirmant le rayonnement et l’attractivité croissante de la marque.

Et l’aventure continue en 2026 avec deux nouvelles ouvertures à Marseille et à Nantes, poursuivant le développement ambitieux du réseau en France et en Europe.

Maison Stella & Suzie c’est L’envie d’ailleurs. L’accent chantant, et les promesses d’un nouveau jour. Les étoffes légères, les imprimés solaires, et des volumes aériens pour partir, loin.

Chez Maison Stella & Suzie, nous sommes une soixantaine de collaborateurs et nous avons pour ambition de développer une expérience innovante, synonyme de relation sincère et inclusive avec nos clients.

Afin d’écrire la suite de l’histoire et poursuivre notre forte croissance, nous recherchons des hommes et des femmes, talents passionnés qui partagent l’envie d’atteindre avec audace des objectifs communs, structurants, tout en incarnant l'esprit pétillant, moderne et libre de la marque.

Bienvenue chez nous !

Description du Poste

Sous la responsabilité de la Responsable Logistique et Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clientes en garantissant une expérience qualitative, réactive et attentionnée, tout en contribuant aux opérations logistiques qui transitent autour de l'équipe.

Vos missions

Service client

• Répondre aux demandes clientes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp)

• Accompagner et conseiller les clientes en apportant des solutions adaptées à leurs besoins

• Assurer le suivi des retours et la gestion des remboursements

• Participer au maintien d'une expérience client fluide, personnalisée et premium

Logistique

• Traitement des commandes depuis nos bureaux : édition d'étiquettes, transmission transporteurs

• Saisie des commandes internes & influences

• Suivi des expéditions et gestion des dossiers de colis perdus

Profil recherché

• Débrouillard(e) et autonome : vous trouvez une solution plutôt que d'attendre qu'on vous la donne (colis perdu, litige, urgence de dernière minute)

• Organisé(e) et rigoureux(se), à l'aise avec les chiffres et le suivi de stock

• Bon relationnel client, calme et empathique même sous tension

• Bonne communication écrite et orale

• Une première expérience en logistique, SAV ou service client est appréciée

• Shopify, ERP ou outils similaires : un vrai plus

• Anglais apprécié