Chargé(e) Logistique & Service Client Proactif

Maison Stella & Suzie; Toulouse; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Stella & Suzie, marque de prêt-à-porter féminin basée à Toulouse, recherche un(e) chargé(e) du service client et de la logistique pour accompagner notre croissance. Sous la supervision de la Responsable Logistique et Service Client, vous garantissez une expérience client qualitative et réactive, traitez les commandes, les retours et suivez les expéditions.

Idéal pour une personne organisée, autonome et orientée client, avec une bonne maîtrise du relationnel et des outils comme Shopify ou

Qualifications

• Débrouillard et autonome, vous trouvez des solutions rapidement.
• Organisé et rigoureux, à l'aise avec les chiffres et le suivi de stock.
• Bon relationnel client, calme et empathique même sous tension.
• Bonne communication écrite et orale.
• Une première expérience en logistique, SAV ou service client est appréciée.
• Shopify, ERP ou outils similaires : un vrai plus.
• Anglais apprécié.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clientes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp).
• Accompagner et conseiller les clientes en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Assurer le suivi des retours et la gestion des remboursements.
• Participer au maintien d'une expérience client fluide, personnalisée et premium.
• Traitement des commandes depuis nos bureaux : édition d'étiquettes, transmission transporteurs.
• Saisie des commandes internes & influences.
• Suivi des expéditions et gestion des dossiers de colis perdus.

Connaissances

Service client

Logistique

Organisation

Communication écrite

Anglais apprécié

Outils

Shopify

ERP

Description du poste

Maison Stella & Suzie, marque de prêt-à-porter féminin basée à Toulouse, recherche un(e) chargé(e) du service client et de la logistique pour accompagner notre croissance. Sous la supervision de la Responsable Logistique et Service Client, vous garantissez une expérience client qualitative et réactive, traitez les commandes, les retours et suivez les expéditions.

Idéal pour une personne organisée, autonome et orientée client, avec une bonne maîtrise du relationnel et des outils comme Shopify ou