Chargé de Relation Client h/f

Saint-Gobain Group; Brie-Comte-Robert; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation et/ou intéressement

Mutuelle santé et Prévoyance

Tickets restaurant

Titre de transport ou forfait mobilité

Comité d’entreprise (CSE)

Job summary

POINT.P, marque du Groupe Saint-Gobain, recherche un/une Chargé(e) de Relation Client pour accompagner les agences tout au long du traitement de leurs demandes.

Vous garantissez un accueil de qualité, traitez les demandes via tous les canaux, gérez les réclamations et suivez le portefeuille de commandes, tout en respectant les délais et les procédures.

Ce poste s’inscrit dans une démarche de service et d’amélioration continue, avec une collaboration efficace avec différents services.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent (souhaité).
• Première expérience de 1 à 2 ans en relation client souhaitée.
• Maîtrise d’Outlook et de la rédaction de mails; maîtrise des fonctions de base d’Excel.

Responsibilities

• Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
• Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
• Informer les agences de l’évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
• Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
• Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.
• S’assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l’application des process.
• Répondre aux besoins des agences afin d’améliorer les résultats et la satisfaction client.
• Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.

Skills

Outlook

Rédaction de mails

Excel (bases)

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

SAP

Job description

France, Ile de France, BRIE COMTE ROBERT

La plateforme logistique POINT.P de Brie-Comte-Robert (77) recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client.

Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien.

Voici un aperçu de votre quotidien

• Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
• Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
• Informer les agences de l’évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
• Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
• Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.
• S’assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l’application des process.
• Répondre aux besoins des agences afin d’améliorer les résultats et la satisfaction client.
• Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché :

Formation : Bac+2 ou équivalent (souhaité)

Expérience : Première expérience de 1 à 2 ans en relation client souhaitée.

Compétences :

• Maîtrise d’Outlook et de la rédaction de mails ;
• Maîtrise des fonctions de base d’Excel (tableaux, formules simples) ;
• Aisance avec les outils informatiques ;
• La connaissance de SAP est un plus.

Qualités :

• Aisance relationnelle et sens du service ;
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents services ;
• Rigueur et organisation.

Rejoignez-nous !

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d’aménagement.

Nos solutions ? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoignant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.

• Notre ambiance conviviale et nos équipes soudées largement reconnue dans nos enquêtes de satisfaction interne ; 88% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez POINT.P.
• Un parcours d’intégration et une offre de formations adaptées grâce à nos 3 Campus de formation et à des e-learning.
• Un suivi personnalisé, parfait pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d’autres enseignes.

Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.

• Participation et/ou intéressement
• Mutuelle santé et Prévoyance
• Comité d’entreprise (CSE)
• Contribution au titre de transport ou forfait mobilité durable
• Tickets restaurant ou subvention restaurant d’entreprise
• Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
• Journées de solidarité associatives
• Tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)