Chargé(e) Expérience Étudiante et Accompagnement - H/F

ESTP; Cachan; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

ESTP recherche un(e) accompagnant(e) étudiant(e) pour informer et aider les étudiants dans leur vie quotidienne. Le/la titulaire devra participer à la mise en œuvre d’initiatives favorisant la réussite académique et le bien-être étudiant.

Le poste nécessite un Bac +3 à Bac +5 et une première expérience en accompagnement, de préférence avec des étudiants. Un bon relationnel et la maîtrise des outils bureautiques sont requis.

Qualifications

• Première expérience réussie en accompagnement, relation client, ou gestion de publics (étudiants idéalement).

Responsabilités

• Informer et accompagner les étudiants sur les questions relatives à leur vie étudiante.
• Assurer un suivi adapté des situations individuelles nécessitant une coordination particulière.
• Participer à la mise en œuvre des dispositifs favorisant la réussite et la persévérance étudiante.
• Contribuer aux enquêtes étudiantes et aux démarches qualité.
• Identifier les besoins émergents des étudiants et proposer des actions d'amélioration.

Connaissances

Techniques d’accompagnement et d’écoute active

Gestion de la relation usagers / clients

Maîtrise des outils bureautiques et CRM

Organisation et gestion des priorités

Formation

Bac +3 à Bac +5 en ressources humaines, sciences de l’éducation, psychologie, gestion ou équivalent

Description du poste

Accompagnement étudiant et conditions de réussite (dominante)

Accompagnement individuel

• Informer et accompagner les étudiants sur les questions relatives à leur vie étudiante.
• Identifier les situations nécessitant un accompagnement spécifique et orienter les étudiants vers les interlocuteurs compétents.
• Assurer un suivi adapté des situations individuelles nécessitant une coordination particulière.
• Participer à la mise en œuvre des dispositifs favorisant la réussite et la persévérance étudiante.

Financement et aides étudiantes

• Coordonner les campagnes de bourses et d'aides financières.
• Assurer le suivi administratif des dispositifs de soutien financier.
• Participer à l'instruction des dossiers et à la préparation des commissions.
• Assurer le suivi des indicateurs relatifs aux aides étudiantes.
• Entretenir les relations avec les partenaires impliqués dans le financement des études.

Logement et conditions de vie

• Assurer la coordination des dispositifs de logement étudiant.
• Développer et suivre les partenariats liés au logement.
• Accompagner les étudiants dans leurs démarches relatives aux conditions de vie.
• Participer à l'amélioration continue des services proposés aux étudiants.

Inclusion, bien-être et intégration

Inclusion et accompagnement

• Contribuer à la mise en œuvre des politiques d'inclusion et d'égalité des chances.
• Participer aux actions de sensibilisation et de prévention.
• Contribuer au développement d'un environnement de campus inclusif et bienveillant.
• Participer au suivi des dispositifs destinés aux étudiants en situation de vulnérabilité.

Santé, bien-être et prévention

• Participer à la coordination des actions de prévention et de promotion du bien-être étudiant.
• Assurer le lien avec les partenaires de santé et d'accompagnement.
• Contribuer aux campagnes de sensibilisation sur les thématiques de santé physique, mentale et sociale.
• Participer à l'analyse et au traitement des situations sensibles relevant de son périmètre.

Contribution au parcours de l'expérience étudiante

En appui du reste de l'équipe :

• Participer aux dispositifs d'accueil et d'intégration des étudiants.
• Contribuer à l'organisation des rentrées, JPO et événements institutionnels.
• Participer aux actions d'animation de la vie de campus.
• Apporter un premier niveau d'information et d'orientation aux étudiants.
• Contribuer aux projets transversaux portés par le service et la direction.

Pilotage, évaluation et amélioration continue

• Participer à la collecte et à l'analyse des données relatives à l'expérience étudiante.
• Assurer le suivi des indicateurs relevant de son périmètre.
• Contribuer aux enquêtes étudiantes et aux démarches qualité.
• Identifier les besoins émergents des étudiants et proposer des actions d'amélioration.
• Participer à la mise en œuvre du Schéma Directeur de la Vie Étudiante.

Le/la titulaire du poste dispose d'une dominante "accompagnement étudiant", mais contribue à l'ensemble des missions de la direction selon les priorités du service, dans une logique de polyvalence, de continuité de service et d'amélioration de l'expérience étudiante.

Formation :

• Bac +3 à Bac +5 en ressources humaines, sciences de l’éducation, psychologie, gestion ou équivalent

Expérience

• Première expérience réussie en accompagnement, relation client, ou gestion de publics (étudiants idéalement)

Compétences

Savoir-faire

• Techniques d’accompagnement et d’écoute active
• Gestion de la relation usagers / clients
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM
• Organisation et gestion des priorités

Savoir-être

• Empathie et sens du relationnel
• Esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation
• Proactivité et sens du service
• Rigueur et autonomie

Conditions / Informations complémentaires

• Travail en équipe transverse
• Rythme pouvant inclure des événements en soirée ou ponctuels
• Environnement dynamique lié à l’enseignement supérieur / formation

Localisation : Site de Cachan (94)

Statut : Technicien - Horaire collective

Disponibilité : dès que possible