Chargé.e des comptes clients

Factory 319 SAS; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Marseille recherche un(e) Chargé(e) comptes clients pour assurer la relation avec les startups accompagnées et optimiser le suivi client. Le candidat idéal a un Bac +3/5 et 2-3 ans d'expérience dans un environnement similaire. Ce poste est clé pour garantir la satisfaction client et coordonner les équipes internes. Envoyer CV à [e-mail].

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de comptes clients ou le pilotage de projets digitaux.
• Expérience confirmée dans un environnement startup, studio, agence digitale ou ESN.
• Connaissance des secteurs e-santé, medtech ou deeptech est un véritable atout.

Responsabilités

• Assurer le rôle d’interlocuteur principal auprès des comptes clients.
• Piloter la relation client tout au long du cycle de vie du projet.
• Superviser le suivi des projets sur Asana et assurer la communication fluide.

Connaissances

Gestion de projet

Communication client

Coordination multi-acteurs

Anglais professionnel

Formation

Bac +3/5 en gestion de projet, communication, innovation ou commerce

Outils

Asana

Slack

Google Workspace

Description du poste

Factory 319 est un startup studio spécialisé dans l’accompagnement et la co-création de startups deeptech, e-santé, medtech et biotech.

Afin de renforcer la qualité du suivi client et d’optimiser la coordination avec nos équipes techniques, nous recrutons un(e) Chargé(e) comptes clients afin d’assurer la relation opérationnelle avec les startups accompagnées et les partenaires du studio.

Sa mission : garantir la satisfaction client, coordonner les livrables internes, et contribuer au bon déroulement des prestations tout au long du cycle de collaboration.

Rattachement hiérarchique : Direction du groupe

Périmètre : Startups dans le domaine de la santé et projets accompagnés par Factory 319

1. Formation et expérience

• Bac +3/5 en gestion de projet, communication, innovation ou commerce.
• 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de comptes clients ou le pilotage de projets digitaux.
• Expérience confirmée dans un environnement startup, studio, agence digitale ou ESN.
• Une connaissance des secteurs e-santé, medtech ou deeptech est un véritable atout.
• Excellente maîtrise de la communication client et du pilotage opérationnel.
• Capacité à comprendre les enjeux métier et techniques d’un projet digital santé.
• Solides compétences en coordination multi-acteurs et gestion de planning.
• Maîtrise des outils collaboratifs (Asana, Slack, Google Workspace).
• Niveau intermédiaire d’anglais professionnel (oral et écrit).

2. Qualités personnelles

• Sens du service, rigueur et diplomatie.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement exigeant.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens de la priorisation.
• Intérêt marqué pour l’innovation, la technologie et la transformation du secteur santé.

Responsabilité

1. Gestion et relation client

• Assurer le rôle d’interlocuteur principal auprès des comptes clients du groupe.
• Piloter la relation client tout au long du cycle de vie du projet : cadrage, suivi, reporting et satisfaction.
• Traduire les attentes et objectifs des clients en plans d’exécution clairs et opérationnels pour les équipes internes (Tech, Marketing et Support).
• Garantir la qualité, la cohérence et la ponctualité des livrables produits par Factory 319.
• Mesurer la satisfaction client et veiller à la résolution proactive des points de friction.

2. Coordination des équipes internes

• Planifier les tâches et livrables en collaboration avec la Direction Technique et les chefs de projet.
• Superviser le suivi des projets sur Asana et assurer la communication fluide entre les pôles (Tech, Marketing et Support).
• Identifier les risques ou blocages et veiller à leur résolution rapide.

3. Soutien à la phase pre‑sales et onboarding

• Participer, avec l’équipe commerciale et le Chef de projet e‑santé, à la qualification et au cadrage des nouveaux prospects.
• Contribuer à la préparation des propositions commerciales et à la présentation des offres du studio.
• Assurer l’onboarding opérationnel des nouveaux clients : formalisation des besoins, plan de déploiement et coordination du démarrage de mission.

4. Suivi et amélioration continue

• Produire les rapports d’avancement, indicateurs de performance et bilans de fin de mission.
• Identifier les opportunités de prolongement ou d’extension de collaboration (modules complémentaires, nouveaux services).
• Participer à la capitalisation des retours d’expérience pour améliorer la satisfaction globale.

Nature de l'emploi

Exigences Académiques : Bac +3/5 en gestion de projet, communication, innovation ou commerce.

EU, Marseille, Région PACA

Les candidats intéressés peuvent envoyer leur CV à [e-mail] en mentionnant "Intitulé du poste" dans l'objet du mail.