Chargé-e de Support Client Réparations F/H

Safran Group; France; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Cabin, Colomiers (Occitanie), recherche un Chargé-e de Support Client Réparations F/H en CDI pour renforcer l'équipe après-vente. Vous traitez les besoins de réparations des clients et assurez le suivi qualité et administratif des commandes.

Interface clé entre atelier et compagnies aériennes, vous garantissez le respect des délais via le CRM et contribuez à la satisfaction client. Expérience en support après-vente et maîtrise ERP/MS Office requises.

Qualifications

• Expérience dans le support ou service client.
• Esprit orienté client et sens de l'organisation.
• Maîtrise de l'ERP et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Traiter administrativement les besoins de réparations.
• Assurer la satisfaction client et entretenir la relation.
• Réaliser une revue de commande technique avec l'atelier.
• Accuser réception et enregistrer les commandes dans le CRM.
• Donner un statut du carnet de commandes et relayer au client.
• Faire le lien atelier-client et expliquer les contraintes techniques.
• Suivre les recalages et assurer la livraison à l'heure.
• Maintenir la voix du client en interne.

Connaissances

Orientation client

Bonne communication

Gestion multi-tâches

Réactivité

Formation

BAC+2 ou équivalent

Outils

ERP

MS Office

Description du poste

Chargé-e de Support Client Réparations F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Cabin est n°1 mondial des intérieurs d'avions. Safran Cabin fournit des aménagements intérieurs innovants, intelligents et responsables, et des équipements avancés de gestion de l'eau et des déchets.

Ici, vous développez vos compétences et évoluez au sein d'une communauté d'experts qui vous enrichit chaque jour.

Ici, la collaboration connecte nos équipes à travers le monde.

Le saviez-vous? Nous avons déjà volé ensemble!

Envie de nous rejoindre? En savoir plus sur Safran Cabin (hyperlink pour la partie soulignee: https://www.safran-group.com/fr/societes/safran-cabin)

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-186578

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé-e de Support Client Réparations F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Employé administratif

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Safran Cabin propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d'intérieurs de cabine.

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dans un environnement de support après-vente en pleine croissance,/

• Vous assurerez le traitement administratif des besoins de réparations de nos clients.

• Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes) et pour cela vous devrez établir une relation de confiance avec votre portefeuille client.

• Vous réalisez une revue de commande technique en lien avec l'atelier.

• Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure dans le CRM.

• Vous donnez un statut régulier du carnet de commande en interne (Atelier Repair, Customer Support Management, etc…) et auprès de votre portefeuille client.

• Vous faîtes le lien entre l'atelier et le client, pour expliquer des contraintes techniques.

• Vous suivez les recalages des commandes et vous assurez de la livraison à l'heure.

• Vous entretenez une relation continue avec vos clients et vous vous assurez que la voix de votre client est entendue en interne.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

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Parlons de vous

• Expérience dans le support/service client, en administration des ventes, ou support après-vente.

• Un esprit orienté client.

• Une bonne communication et capacité à créer des liens clients.

Excellente capacité organisationnelle avec la gestion de plusieurs tâches et priorités.

• Attention au détail et à la précision lors de la gestion des commandes clients.

• Maîtrise de l'ERP et des outils bureautique Microsoft.

• Proactivité et force de proposition pour identifier des solutions, en travaillant dans un environnement multi fonctionnel.

• Une précédente expérience dans l'aéronautique ou l'environnement MRO est un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie

Ville

12 Avenue Jean Mermoz 31770 Colomiers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

• Français (Bilingue)

• Anglais (Courant)