Gestionnaire du support clients - ADV (H/F)

SATORI

Louvres

Sur place

EUR 34 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

CSE

Titres restaurant / Prime de panier

Restauration

Résumé du poste

SATORI recherche un Gestionnaire du support clients – ADV (H/F) à Louvres pour assurer le traitement efficace des demandes commerciales et administratives jusqu’à la facturation. Vous coordonnerez les services internes et veillerez au respect des délais et des réclamations clients.

Diplômé d’un bac+2 en négociation/commerce ou équivalent, vous justifiez d’au moins 3 ans dans ce domaine et maîtrisez les outils ERP et Excel. Anglais B1 souhaité; poste en CDI, 37H/semaine.

Qualifications

Diplôme de niveau bac+2 en négociation/commerce ou équivalent requis.
Expérience minimale de 3 ans dans le même poste industriel.
Maîtrise des outils ERP et de la gestion administrative et financière.
Bon niveau d’anglais (B1) et excellente relation client.

Responsabilités

Enregistrer les commandes et assurer leur suivi (devis, commandes, facturation).
Suivre les expéditions et les livraisons, et gérer les litiges.
Renseigner les données dans l’ERP et suivre les KPI du service.
Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées.
Négocier des conditions de vente et assurer le respect des délais et règlements.

Connaissances

ERP

Anglais B1

Techniques de communication

Analyse de données

Relation client

Formation

Bac+2 en Négociation Commerce International / négociation et digitalisation de la relation clients / Gestion / Commerce

Outils

Excel

ERP logiciel de gestion

Description du poste

Gestionnaire du support clients - ADV (H/F)

Gestionnaire du support clients - ADV (H/F) 95 - LOUVRES

Offre n° 212MCYD
Gestionnaire du support clients - ADV (H/F)

Le gestionnaire du support clients/ ADV est placé(e) sous la responsabilité du Directeur Supply Chain, il/elle assure la satisfaction des clients en garantissant le traitement efficace des demandes commerciales et administratives depuis l'émission des devis jusqu'à la facturation tout en coordonnant les différents services internes afin d'assurer le respect des délais et des exigences règlementaires.Description générale du poste :Acteur majeur de la relation client, le gestionnaire du support clients/ ADV est garant(e) de la bonne exécution des commandes et intervient depuis la chaîne d'approvisionnements jusqu'à la gestion de la facturation et des litiges. Il/elle contribue au développement du chiffre d'affaires.Dans cette optique, le gestionnaire du support clients/ ADV a pour missions d'établir un listing des procédures administratives applicables lors des ventes réalisées par les commerciaux, et de s'assurer de la bonne application de celles-ci.Enregistrer les commandes et assurer leur suivi :Recueillir la demande client (téléphone, e-mail..)Suivre et enregistrer les demandes clients et émettre les accusés de réception de commandesCréer et envoyer les devisEnregistrer des commandes via l'ERPSuivre l'état d'avancement de la réparation d'un équipementSuivre les expéditionsCréer et suivre la facturationS'assurer du suivi des paiements en coordination avec la comptabilitéGérer les réclamations et coordonner les actions correctivesMaintenir la relation de confiance avec le clientAssurer la satisfaction clients :Analyser la demande des clientsNégocier des conditions de ventes auprès des clientsFournir des explications relatives aux devis et/ou aux délaisEnregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clientsProposer des solutions correctivesSuivi des KPI :Création et suivi des KPI du service (Taux de satisfaction, respect des délais et réponses aux devis, respect des traitements de commandes, taux de litiges administratifs, taux de facturations conformes)Formation et expérience :Diplôme de niveau bac+2 en Négociation Commerce International, ou négociation et digitalisation de la relation clients, ou Gestion, ou Commerce et une expérience de 3 ans minimum sur un poste équivalent dans le secteur de l'industrie.Savoir faire :Formaliser/compléter des documents de suiviFacturer et enregistrer des ventesMettre à jour et suivre des fichiers clients/prospectsRelancer la clientèleSuivre les livraisons clientsRecevoir et suivre les retours clientsEnregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clientsSavoirs :Secteur aéronautiqueRègles et procédures commercialesGestion commercialeGestion administrative et financièreExcellente qualité relationnelle et rédactionnelleRéglementations douanières en vigueur selon les produitsLogistique (distribution, magasinage, transport.)Logiciels de gestion de stocksUn ou de plusieurs logiciels de gestion de productionBase de donnéesOutils bureautiques (excel niveau intermédiaire) et ERPAnglais niveau B1Politique tarifaireSavoir être :Polyvalence, rigueur et une bonne organisation pour gérer des délais ou des priorités multiplesEsprit d'équipeRéactivité et gestion des prioritésFiabilité et sens de l'écoute pour créer et développer une relation de confiance avec les clients.Adaptabilité et bonne communication selon les interlocuteurs et la situationCapacité à gérer des situations d'urgence et AOGPédagogie et clarté dans la diffusion de l'information (tant oralement que par écrit)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Salaire

Salaire brut : Annuel de 34000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 12.0 mois
CSE
Titres restaurant / Prime de panier
Restauration

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

3 An(s) Cette expérience est indispensable
Bac+2 ou équivalents Commerce

Compétences

ERP Cette compétence est indispensable
Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
Analyse de données expérimentales
Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels