Chargé(e) de Service Client (CDI Temps plein 35h) - Lille (H/F)

Lunettes Pour Tous; Lille; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Lunettes Pour Tous recherche un(e) expert(e) SAV pour accompagner les clients après achat et assurer leur entière satisfaction. Vous rejoindrez l’équipe store, accompagné(e) par des boutiques du réseau et travaillerez sur des dossiers SAV variés.

Vous réaliserez ajustages, réglages et conseils d’utilisation, tout en assurant le suivi administratif et la relation client à l’échelle nationale. Poste en magasin, contact direct avec les clients et les équipes.

Responsibilities

• Accueil des clients venant pour un service après-vente et identifier leur demande.
• Prendre en charge et suivre chaque demande SAV jusqu’à sa résolution.
• Réaliser l’ajustage et les réglages, puis remettre les lunettes au client avec conseils d’utilisation et d’entretien.
• Répondre aux questions et réclamations des clients avec calme et professionnalisme.
• Échanger avec le Service Client National et l’ensemble des boutiques du réseau.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.

Skills

Service client

Communication

Gestion des demandes

Rigueur

Job description

Depuis 2014, Lunettes Pour Tous révolutionne l'optique avec une promesse unique : des lunettes dès 10€, prêtes en 10 minutes. Ce qui était une idée audacieuse est devenu une aventure collective : une trentaine de magasins en France et en Belgique, 1000 collaborateurs, des ateliers de fabrication intégrés aux magasins et des milliers de clients servis chaque jour.Rejoindre Lunettes Pour Tous, c'est rejoindre une entreprise en pleine croissance qui investit dans l'innovation : machines de taillage dernière génération, robots, IA au service de l'expérience client. C'est surtout rejoindre une mission qui a du sens : rendre la vue accessible à tous, sans compromis sur la qualité ni sur le style.Ici, les journées vont vite, les idées aussi : les projets se lancent, les responsabilités se prennent et chacun a un impact direct sur le développement de l'enseigne. Au sein de l’équipe magasin, votre poste est principalement dédié au service après-vente.

Service après-vente

Vous accompagnez nos clients après leur achat et veillez à leur entière satisfaction.

• Accueillir les clients venant pour un service après-vente et identifier leur demande.
• Prendre en charge et suivre chaque demande SAV jusqu’à sa résolution.
• Réaliser l’ajustage et les réglages, puis remettre les lunettes au client en lui donnant les conseils d’utilisation et d’entretien.
• Répondre aux questions et réclamations des clients avec calme et professionnalisme.
• Échanger avec le Service Client National et l’ensemble des boutiques du réseau.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.