Chargé(e) de Service Client (CDI Temps plein 35h) - Bayonne (H/F)

Lunettes Pour Tous; Anglet; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Lunettes Pour Tous recherche un(e) spécialiste du service après-vente pour accompagner les clients après leur achat. Vous identifierez la demande, suivrez le SAV jusqu’à résolution et réaliserez les ajustages et réglages des lunettes, tout en assurant des conseils d’utilisation et d’entretien.

Vous échangez avec le Service Client National et les boutiques du réseau et assurez le suivi administratif des dossiers SAV, dans une dynamique de qualité et de satisfaction client au sein d’un groupe en

Qualifications

• Expérience en service après-vente appréciée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Souci du détail et capacité à gérer plusieurs demandes.

Responsibilities

• Accueillir les clients venant pour un service après-vente et identifier leur demande.
• Prendre en charge et suivre chaque demande SAV jusqu’à sa résolution.
• Réaliser l’ajustage et les réglages, puis remettre les lunettes au client avec conseils d’utilisation et d’entretien.
• Répondre aux questions et réclamations des clients avec calme et professionnalisme.
• Échanger avec le Service Client National et l’ensemble des boutiques du réseau.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.

Skills

Accueil client

Gestion SAV

Ajustage lunettes

Relation client

Job description

Depuis 2014, Lunettes Pour Tous révolutionne l'optique avec une promesse unique : des lunettes dès 10€, prêtes en 10 minutes. Ce qui était une idée audacieuse est devenu une aventure collective : une trentaine de magasins en France et en Belgique, 1000 collaborateurs, des ateliers de fabrication intégrés aux magasins et des milliers de clients servis chaque jour.Rejoindre Lunettes Pour Tous, c'est rejoindre une entreprise en pleine croissance qui investit dans l'innovation : machines de taillage dernière génération, robots, IA au service de l'expérience client. C'est surtout rejoindre une mission qui a du sens : rendre la vue accessible à tous, sans compromis sur la qualité ni sur le style.Ici, les journées vont vite, les idées aussi : les projets se lancent, les responsabilités se prennent et chacun a un impact direct sur le développement de l'enseigne. Au sein de l’équipe magasin, votre poste est principalement dédié au service après-vente.

Service après-vente

Vous accompagnez nos clients après leur achat et veillez à leur entière satisfaction.

• Accueillir les clients venant pour un service après-vente et identifier leur demande.
• Prendre en charge et suivre chaque demande SAV jusqu’à sa résolution.
• Réaliser l’ajustage et les réglages, puis remettre les lunettes au client en lui donnant les conseils d’utilisation et d’entretien.
• Répondre aux questions et réclamations des clients avec calme et professionnalisme.
• Échanger avec le Service Client National et l’ensemble des boutiques du réseau.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.