Chargé(e) de Service client B2B - SAV et ADV (F/H)

Maytronics; La Ciotat; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Maytronics France à La Ciotat recherche un(e) Chargé(e) de Service Client B2B – SAV et ADV en CDI. Vous collaborez avec les distributeurs professionnels, traitez leurs demandes et assurez le suivi administratif des dossiers afin de garantir une expérience client fluide et réactive.

Vous interviendrez sur les outils ERP, enregistrerez les commandes, suivrez les livraisons et participerez à la facturation lorsque nécessaire, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et financières.

Responsabilités

• Relation client et support SAV : répondre aux demandes des clients professionnels par téléphone et email, proposer une réponse claire et adaptée
• Enregistrement des demandes SAV dans les outils internes et suivi jusqu'à résolution
• Gestion administrative des dossiers clients : enregistrement des commandes dans l’ERP et suivi des livraisons et litiges
• Préparer les éléments pour la facturation et coordonner les actions avec les transporteurs

Description du poste

CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT B2B – SAV ET ADV (F/H)

Implantée à La Ciotat, Maytronics France, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde.

Nos produits - robots, alarmes et couvertures de piscine - sont commercialisés auprès d’un solide réseau de professionnels de la piscine et de distributeurs spécialisés, accompagné par notre force de vente nationale.

Description Du Poste Et Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe Service Clients, Maytronics France recherche un(e) Chargé(e) de Service Client B2B – SAV et ADV en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients Robots, vous contribuez à la qualité de la relation avec nos distributeurs professionnels. Vous assurez le traitement de leurs demandes ainsi que le suivi administratif des dossiers, afin de garantir une expérience client fluide, réactive et fiable. Vos principales missions seront :

Relation client et support SAV :

• Répondre aux demandes des clients professionnels, par téléphone et par email, et leur apporter une réponse claire et adaptée
• Assurer un premier niveau de support, réaliser des diagnostics simples à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques produits
• Enregistrer les demandes SAV dans les outils internes et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
• Veiller à la qualité des informations transmises et à la continuité du suivi auprès des clients

Gestion administrative des dossiers clients :

• Enregistrer les commandes dans l’ERP et en assurer le suivi
• Suivre les dossiers clients liés notamment aux livraisons, aux litiges et aux demandes spécifiques
• Mettre à jour les données administratives des comptes clients et garantir leur fiabilité
• Préparer les éléments nécessaires à la facturation
• Organiser les expéditions et coordonner, lorsque nécessaire, les actions avec les transporteurs

La répartition des activités entre support SAV et gestion administrative ADV évolue selon les flux d’activité et les périodes de l’année. Dans ce rôle transverse, vous collaborez avec les équipes commerciales, techniques, logistiques et financières afin d’apporter aux clients des réponses cohérentes et de faire avancer efficacement leurs dossiers.

Requirements:

Profil recherché

Vous justifiez d’une