Technicien(ne) SAV Hotline et Terrain - Couvertures de piscine

Maytronics; La Ciotat; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Maytronics France, filiale du groupe Maytronics, recherche un technicien SAV Hotline et Terrain spécialisé dans les couvertures de piscine, basé à La Ciotat. Vous assurerez l’assistance technique à distance et interviendrez chez les clients pour diagnostiquer et réparer les installations.

Vous gérez les demandes clients par téléphone et mail, guidez les utilisateurs vers des solutions techniques et assurez le suivi jusqu’à la résolution.

Qualifications

• Bac+2 en électrotechnique, électromécanique ou maintenance.
• 2 à 3 ans d'expérience en diagnostic et SAV.
• Sens du service, pédagogie et organisation.
• Permis B requis pour interventions chez les clients.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes SAV par téléphone et mail.
• Diagnostiquer à distance et guider les clients vers la solution technique appropriée.
• Réaliser des interventions sur site: diagnostic, remplacement des pièces, remise en état.
• Effectuer prises de cotes et participer à la pose de matériels neufs chez les particuliers.
• Contrôler, préparer et expédier les pièces détachées nécessaires au traitement des demandes SAV.

Connaissances

Diagnostic technique

Assistance clientèle

Pédagogie

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2 BTS électrotechnique

Bac+2 BTS électromécanique

Bac+2 BTS maintenance des systèmes

Description du poste

TECHNICIEN(NE) SAV HOTLINE ET TERRAIN – COUVERTURES DE PISCINE

Implantée à La Ciotat, Maytronics France, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde.

Nos produits - robots, alarmes, et couvertures de piscine - sont commercialisés auprès d’un solide réseau de professionnels de la piscine et de distributeurs spécialisés, accompagné par notre force de vente nationale.

Description Du Poste Et Missions

Dans le cadre d’un remplacement, Maytronics France recherche un(e) Technicien(ne) SAV Hotline et Terrain spécialisé(e) dans les couvertures de piscine.

Rattaché(e) au Responsable du service Technique, vous assurez l’assistance technique auprès de nos clients et partenaires à distance, ainsi que des interventions sur le terrain. Vos principales missions seront :

• Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients par téléphone et par mail
• Analyser les problématiques rencontrées, établir un diagnostic à distance et guider les clients avec pédagogie vers la solution technique appropriée
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et garantir leur traçabilité dans l’outil informatique dédié
• Réaliser des interventions chez les clients : diagnostic sur site, remplacement des pièces défectueuses, remise en état et contrôle du bon fonctionnement des installations
• Effectuer des prises de cotes et participer à la pose de matériels neufs chez les particuliers
• Contrôler, préparer et expédier les pièces détachées nécessaires au traitement des demandes SAV

Dans le cadre de vos interventions, vous veillez au respect des consignes de sécurité et contribuez, par la qualité de votre accompagnement, à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Requirements

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac+2, de type BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance des systèmes ou équivalent, vous justifiez idéalement de 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction technique associant diagnostic, assistance ou service après-vente.

Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettent de gérer efficacement des demandes clients variées. Organisé(e) et rigoureux(se), vous assurez également avec sérieux la partie administrative et informatique inhérente au suivi des dossiers SAV.

Autonome et adaptable, vous appréciez la complémentarité entre le travail en hotline et les interventions sur le terrain. Une expérience dans le secteur de la piscine, des couvertures ou des équipements techniques constitue un atout, sans être indispensable.

Le permis B est requis pour effectuer les déplacements liés au poste.

Conditions du poste

• Poste en CDI, basé à La Ciotat
• Organisation du temps de travail annualisée, tenant compte de la saisonnalité de l’activité, avec des périodes de modulation basse et haute

Pourquoi nous rejoindre

• La solidité d’un leader reconnu sur son marché, porté par une marque forte et des produits innovants.
• Un parcours d’intégration permettant de vous former à nos produits, outils et aux spécificités des couvertures de piscine.
• Une organisation collaborative, au sein de laquelle les équipes techniques, commerciales, logistiques et administratives travaillent en étroite coordination.
• Un groupe international en développement, offrant un environnement stimulant et des échanges au-delà du marché français.