Chargé(é) de service client

MOTUS BOUTIQUE; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Motus Boutique recherche une personne pour renforcer son équipe digitale afin d’assurer le traitement de la relation client et la gestion des litiges.

Vous gérez les échanges via chat, e-mail et réseaux sociaux, et vous collaborez avec le/la Social Media Manager pour offrir une expérience client fluide et personnalisée, tout en travaillant sur les projets digitaux de la marque.

Qualifications

• Formation supérieure en Commerce/Marketing exigée.
• Orthographe et syntaxe irréprochables.
• Bonne connaissance des tendances mode et de la communication digitale.

Responsabilités

• Gérer le traitement de la relation client.
• Réaliser et mettre à jour des tableaux de suivi de litiges clients.
• Gérer les échanges et d'éventuels litiges client avec le logisticien.
• Répondre aux demandes via chat, e-mail et réseaux sociaux avec le/la Social Media Manager.
• Assister les clients dans leur processus de commande et de livraison.
• Travailler sur d'autres projets digitaux de la marque.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Communication écrite irréprochable

Formation

Formation supérieure en Commerce ou Marketing

Description du poste

Motus Boutique est une boutique et un e-shop implanté depuis 1970 et présent en ligne depuis 2020. Dans une démarche d'acquisition et de stratégie digitale, l'entreprise recherche une personne pour rejoindre l'équipe digitale.

Description du poste

• Assurer le traitement de la relation client.


• Réaliser et mettre à jour des tableaux de suivi de litiges clients en cours.


• Gestion des échanges et d'éventuels litiges client en collaboration avec le logisticien.


• Gérer les demandes et les réclamations des clients par le chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux en collaboration avec le/la Social Media Manager.


• Assister les clients dans leur processus de commande et de livraison.


• Note : Cette liste est non exhaustive, le ou la candidat(e) pourra être amené(e) à travailler sur tous les projets digitaux de la marque.

Profil recherché

• Formation supérieure en Commerce ou en Marketing avec une forte sensibilité digitale.


• Orthographe et syntaxe irréprochables.


• Aisance relationnelle et sens aigu du service : il faut être capable d'offrir une expérience unique aux clients tout en faisant preuve de calme et de pondération.


• Sensibilité à la mode, connaissance produit et curiosité sur les tendances ainsi que sur les bonnes pratiques de communication.


• Motivation pour une expérience offrant de l'autonomie et de la polyvalence.

Informations pratiques

• Localisation : Locaux situés dans le 8ème arrondissement.


• Télétravail : Possible à hauteur de 2 jours par semaine.