Chargé(e) de Service Client

Gemmyo; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages joaillerie exclusifs

Environnement de travail jeune

Rémunération compétitive

Résumé du poste

Gemmyo recherche un Chargé du Service Client pour accompagner nos clients dans leurs moments précieux et partager nos valeurs autour d’une joaillerie jeune, moderne et accessible. Vous serez l’une des voix de Gemmyo depuis notre siège du 5e arrondissement à Paris, du mardi au samedi, en lien étroit avec nos boutiques et notre clientèle francophone exigeante.

Vous conseillez par mail, téléphone et chat, vous accompagnez les réparations et retours, et vous contribuez activement à la satisfaction

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un environnement premium/luxe, retail ou e-commerce
• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral
• Doté(e) d’un excellent relationnel commercial et désireux(se) d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients
• Rigueur, organisation et capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
• Sincère, souriant(e), empathique et à l’écoute
• Force de proposition, débordant(e) d’énergie et d’idées
• Motivation et sensibilité à l’univers du luxe et de la joaillerie

Responsabilités

• Conseiller nos clients par mail, téléphone et tchat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre au mieux à leurs attentes
• Accompagner les clients qui font appel à vous pour une réparation ou un retour, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible
• Contribuer à atteindre les objectifs de CA
• Être force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque : ce rôle est capital pour nous permettre d’entendre ce que nos clients ont à nous dire

Connaissances

Relation client

Français et anglais courant

Excellent relationnel commercial

Rigueur et organisation

Écoute et empathie

Proactivité et énergie

Formation

Formation relation client

Description du poste

Présentation générale

Gemmyo est une Maison de joaillerie indépendante qui développe une nouvelle vision du luxe, ancrée dans son époque. Les créations sont conçues et fabriquées en France à la commande et proposées dans une vaste sélection de pierres et de métaux précieux. La marque se distingue par une expérience client personnalisée, un modèle largement digital, une distribution 100% intégrée, et des prix toujours respectueux.

Plus de la moitié des ventes sont réalisées sur le site internet Gemmyo et 50% à travers les 9 boutiques de la marque, situées à Paris (2 boutiques), Lyon, Aix-en-Provence, Bordeaux, Toulouse, Genève, Bruxelles et Tokyo. La Maison est également présente via une Résidence (boutique éphémère) à Zurich depuis juillet 2024.

La Maison d’une centaine de collaborateurs est aujourd’hui référente pour une clientèle francophone exigeante.

Contexte de recrutement

Gemmyo dispose aujourd’hui de solides actifs :

• Une notoriété importante sur ses marchés français, japonais, suisse et belge, et un accueil enthousiaste par ses clients
• Une équipe structurée autour d’un Directeur Général et de 4 pôles : Marketing, Finance & Digital, Opérations & Retail, Secrétariat Général
• Une compétence rare dans le domaine du luxe digital
• Une trésorerie confortable

L’entreprise a défini un plan agressif d’expansion internationale qui sera déployé à partir de 2027.

Vos missions

Le service client faisant partie intégrante de notre équipe Retail, nous sommes à la recherche d’un état d’esprit, d’un enthousiasme débordant et d’une passion commune pour la joaillerie.

Nous recherchons une personne Chargée du Service Client qui sera l’une des voix de Gemmyo !

Le Chargé du Service Client transmettra et partagera nos valeurs et notre histoire à nos clients et prospects afin de leur faire vivre une expérience unique et inoubliable.

Nous accompagnons nos clients dans les plus beaux moments de leur vie et avons à cœur de leur faire découvrir une nouvelle façon de voir la joaillerie, jeune, délicate, moderne, bien loin du solennel de la Place Vendôme.

Le Chargé du Service Client rapportera au Responsable Service client et aura les responsabilités suivantes :

• Conseiller nos clients par mail, téléphone et tchat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre aux mieux à leurs attentes
• Accompagner les clients qui font appel à vous pour une réparation ou un retour, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible
• Contribuer à atteindre les objectifs de CA
• Être force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque : ce rôle st capital pour nous permettre d’entendre ce que nos clients ont à nous dire

Le Chargé du Service Client travaillera au sein de notre Siège situé dans le 5ème arrondissement de Paris, du mardi au samedi et sera amené(e) à intervenir ponctuellement dans nos deux boutiques parisiennes.

Vos compétences

• Idéalement issu(e) d’une formation en relation client ou domaine similaire appréciée, mais non indispensable
• 1 à 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un environnement premium/luxe, retail ou e-commerce
• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral
• Doté(e) d’un excellent relationnel commercial et désireux(se) d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients
• Rigueur, organisation et capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
• Sincère, souriant(e), empathique et à l’écoute
• Force de proposition, débordant(e) d’énergie et d’idées
• Motivation et sensibilité à l’univers du luxe et de la joaillerie

Avantages

• Opportunité unique de se plonger au cœur d’une entreprise en fort développement, qui insuffle une bouffée d’air frais dans un secteur souvent enfoncé dans ses certitudes.
• Environnement de travail jeune, bienveillant, avec un engagement fort sur le management.
• Compensation salariale compétitive et cohérente avec la culture de l’entreprise : fortement évolutive et méritocratique.
• Privilèges joaillerie exclusifs : des avantages uniques à découvrir en nous rejoignant.

Disponibilité : Dès que possible

Organisation de travail : Du mardi au samedi

Type de contrat : CDD 39h

Lieu du travail : Siège social Paris 5e