Chargé(é) de service client

MOTUS BOUTIQUE; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Motus Boutique recherche une personne pour renforcer l'équipe digitale. Sous la supervision de la Responsable Digital, vous traiterez la relation client, suivrez les litiges et gérerez les échanges via chat, e-mail et réseaux sociaux.

Vous assisterez les clients dans leur commande et leur livraison, et vous participerez à divers projets digitaux de la marque. Profil recherché : formation Commerce ou Marketing, orthographe irréprochable, aisance relationnelle et curiosité pour la mode et les

Qualifications

• Formation supérieure en Commerce ou Marketing exigée.
• Excellente orthographe et sens du service client.
• Aisance relationnelle et curiosité pour la mode et les tendances.

Responsabilités

• Assurer le traitement de la relation client.
• Réaliser et mettre à jour des tableaux de suivi des litiges.
• Gérer les échanges et litiges en collaboration avec le logisticien.
• Gérer les demandes via chat, e-mail et réseaux sociaux.
• Assister les clients dans le processus de commande et de livraison.
• Contribuer à d'autres projets digitaux de la marque.

Connaissances

Relation client

Rédaction irréprochable

Communication écrite efficace

Autonomie et polyvalence

Curiosité mode et tendance

Formation

Formation supérieure en Commerce ou Marketing

Description du poste

Motus Boutique est une boutique et un e-shop implanté depuis 1970 et présent en ligne depuis 2020. Dans une démarche d'acquisition et de stratégie digitale, l'entreprise recherche une personne pour rejoindre l'équipe digitale.

Description du poste

Au sein de l'équipe et rattaché(e) à la Responsable Digital les missions sont les suivantes :

• Assurer le traitement de la relation client.
• Réaliser et mettre à jour des tableaux de suivi de litiges clients en cours.
• Gestion des échanges et d'éventuels litiges client en collaboration avec le logisticien.
• Gérer les demandes et les réclamations des clients par le chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux en collaboration avec le/la Social Media Manager.
• Assister les clients dans leur processus de commande et de livraison.

Note : Cette liste est non exhaustive, le ou la candidat(e) pourra être amené(e) à travailler sur tous les projets digitaux de la marque.

Profil recherché

• Formation supérieure en Commerce ou en Marketing avec une forte sensibilité digitale.
• Orthographe et syntaxe irréprochables.
• Aisance relationnelle et sens aigu du service : il faut être capable d'offrir une expérience unique aux clients tout en faisant preuve de calme et de pondération.
• Sensibilité à la mode, connaissance produit et curiosité sur les tendances ainsi que sur les bonnes pratiques de communication.
• Motivation pour une expérience offrant de l'autonomie et de la polyvalence.

Informations pratiques

• Localisation : Locaux situés dans le 8ème arrondissement.
• Télétravail : Possible à hauteur de 2 jours par semaine.