CHARGÉ(E) DE RELATIONS PROPRIÉTAIRES (H/F)

TERRESENS VACANCES; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement

Titres restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Terrésens Vacances recherche un(e) Chargé(e) de Relations Propriétaires pour un poste en CDI à Lyon 1er, dès octobre 2026. Vous assurez le lien entre les propriétaires et le groupe, rédigez les échanges et suivez les périodes d’occupation via Resalys et le CRM.

Vous collaborez avec plusieurs services, dont la comptabilité, et participez aux assemblées locales. Le candidat idéal possède un BAC+5 et une expérience d’au moins 4 ans dans la relation client, maîtrise le CRM et Excel, et parle anglais

Qualifications

• BAC+5 et 4 ans d'expérience relation client.

Responsabilités

• Assurer le lien entre propriétaires et Terrésens Vacances.
• Gérer les contrats et questions des propriétaires (email/téléphone).
• Saisir les périodes d'occupation dans le CRM et suivre les tableaux.
• Communiquer avec les syndics et participer aux assemblées générales.
• Préparer les loyers et les états de locations avec la comptabilité.

Connaissances

Écoute et empathie

Organisation

Travail en équipe

Service client

Anglais courant

Espagnol courant

Formation

BAC+5

Outils

CRM

Excel

Description du poste

Dans le cadre de son dynamisme constant, Terrésens recherche un(e) Chargé(e) de Relations Propriétaires pour un poste en CDI, situé à LYON 1er, à pourvoir dès octobre 2026.VOS MISSIONS :Vous serez le garant du lien entre les propriétaires et notre société Terrésens Vacances.Rattaché(e) à la Responsable du Service Propriétaires, et en travaillant en étroite collaboration avec plusieurs services du Groupe, vos missions principales seront les suivantes :Gestion et assistance propriétaires :- Répondre aux questions des propriétaires sur leurs contrats (termes du contrat, périodes d'occupation, charges, loyers, service lié à l'exploitation etc..) par mail et par téléphone ;- Saisir les périodes d'occupation propriétaires dans le logiciel Resalys, suivre et mettre à jour les tableaux en mode collaboratif, préparer et envoyer les mailings ;- Entretenir une bonne communication et une fluidité d'information avec les syndics de copropriété, participer aux assemblées générales (déplacement ponctuel possible) et traiter les appels de fonds.Support Exploitation :- Assurer le suivi des sinistres en lien avec le service exploitation et les responsables de site ;- Organiser et gérer les rooming list, les déplacements internes au service, les logements saisonniers ;- Mettre en place les pré-livraisons pour les nouvelles résidences en lien avec l'assistant(e) technique (déplacements ponctuels possibles).Support occasionnel du gestionnaire des comptes propriétaires :- Préparer les loyers, trimestriels et semestriels en lien avec la comptabilité (mise en place et gestion dans notre CRM) ;- Enregistrer les dossiers propriétaires actés ;- Éditer et déposer les états de locations dans l espace propriétaire et valoriser les séjours propriétaires.VOUS ÊTES :Vous êtes de formation BAC+5 et bénéficiez d'une expérience solide de 4 ans minimum dans la relation client. Vous maîtrisez l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier d'Excel. Vous maitrisez l'anglais, l'espagnol et le français : lu, parlé, et écrit (contact avec de la clientèle étrangère).Vous incarnez la bienveillance, la bonne humeur, la motivation et bénéficiez de ces qualités :- Sens de l'écoute, de l'aide, de la patience et de la diplomatie.- Sens de l'organisation et de la communication- Autonomie et adaptabilité- Capacité à travailler en équipe et en transverse.NOUS VOUS OFFRONS :Nous vous offrez la possibilité de travailler au sein d'une entreprise jeune et dynamique et également :- Une prime de 13ème mois- Une prime d'intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté- Une carte titre restaurant- Une mutuelle d'entrepriseVous vous reconnaissez ?

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 31000.0 Euros
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone régionale

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser une demande de location
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer un planning de vacances de logements
• Proposer l'attribution de logements
• Relayer de l'information
• Respecter la législation en vigueur
• Suivre des demandes de logements locatifs
• Utiliser les outils numériques
• Anglais Cette langue est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée