Chargé(e) de relations avec les publics (H/F)

France Travail; Perpignan; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un chargé de relations avec les publics pour contribuer à l'inclusion financière et accompagner le public dans ses démarches. Le poste implique un accueil multicanal et des missions liées au surendettement, au droit au compte et à l'éducation financière.

Les candidat·e·s doivent justifier d’au moins 2 ans d'expérience dans les secteurs social/juridique/bancaire et posséder un Bac+2 équivalent, avec une connaissance des dispositifs d’inclusion financière et du cadre légal

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans le secteur social, juridique ou bancaire.
• Bac+2 ou équivalents en Secrétariat/assistnat juridique ou en service social.
• Connaissance des dispositifs d’inclusion financière.

Responsabilités

• Traiter les demandes du public via guichet, téléphone et courrier selon les règles en vigueur.
• Accompagner le public sur le surendettement, droit au compte et accès aux fichiers.
• Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain.
• Participer à l’éducation financière des publics.
• Orienter le public vers les Points Conseil Budget si nécessaire.

Connaissances

Techniques de communication

Relation client

Écoute active

Esprit de synthèse

Travail en équipe

Sens du service

Connaissance inclusion financière

Connaissance du secteur bancaire

Entretien client

Gestion des priorités

Formation

Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat juridique

Bac+2 ou équivalents Assistance service social

Description du poste

Offre n° 214FTSZ
Chargé(e) de relations avec les publics (H/F)

Le chargé de relations avec les publics a pour mission de contribuer à l'inclusion financière auprès des particuliers en leur facilitant l'accès aux informations et aux services financiers.RELATION AVEC LE PUBLIC- Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone et courrier)- Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque- Identifier et relayer les sujets d'actualité du terrain- Participer aux actions d'éducation financière des publics- Orienter le public vers les Points Conseil Budget lorsque c'est nécessairePROMOTION DES SERVICES- Participer à la promotion des services à l'économie- Réaliser des tests de conjonctureProfil recherché :- Techniques de communication- Avoir le sens de la communication- Faire preuve d'aisance relationnelle- Faire preuve de méthode- Faire preuve d'esprit de synthèse- Travailler en équipe- Avoir le sens du service- Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations- Connaissance des dispositifs d'inclusion financière- Techniques des opérations bancaires et financières- Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier- Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi- Techniques d'entretiensVous êtes issu(e)s du secteur : Social / juridique / bancaireVous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans, La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon grille indiciaire, convention collective

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat juridique
• Bac+2 ou équivalents Assistance service social

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de banque centrale