Chargé·e de Relation Client (CDI) – L’humain avant tout

Leocare; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Tickets Swile

Transport remboursé 75%

Abonnement train 100%

Borne électrique

Prime télétravail

Réduction assurance 30%

Résumé du poste

Leocare recrute un acteur clé de la Relation Client pour accompagner les clients dans leur parcours et gérer les devis et contrats.

Vous répondrez par téléphone, chat et mail, et vous aurez pour objectif d’offrir une expérience fluide et rassurante. Le poste est en CDI à Rennes avec 2 jours de télétravail et des primes annuelles liées à la performance.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en relation client (bonus si assurance ou courtage).
• Écrit sans fautes d’orthographe, c'est un grand atout.
• Aimer le digital et les outils pour répondre rapidement aux clients.

Responsabilités

• Répondre aux clients par téléphone, chat et mail et transformer chaque interaction en expérience positive.
• Gérer les devis et rendez-vous avec les prospects et clients.
• Traiter les demandes liées aux contrats : modifications, garanties, ajouts et résiliations avec une visée de rétention.

Connaissances

Écoute active

Sens du service

Aide et rassurer

Relation client

Description du poste

Chez Leocare, on réinvente l’assurance avec une appli fluide, un service aux petits oignons… et surtout une équipe soudée.

Ta mission si tu l’acceptes ?

Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat, mail

Concrètement, tu feras quoi ? Transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive.

Tes missions sont variées et stratégiques :

Ton rôle, avant la souscription :

• Accompagner les clients dans leur parcours de devis
• Relancer les devis à chaud pour lever les doutes et transformer l’essai
• Gérer les rendez-vous téléphoniques avec les prospects
• Pas d’appels entrants que du sortants, c’est cool pour assurer un climat de confiance avec nos clients

Ton rôle, pendant la vie du contrat

• Répondre aux messages dans les espaces personnels des clients, via le chat
• Traiter les demandes liées à la gestion quotidienne des contrats : modifications, garanties, ajouts, etc.
• Gérer les demandes de résiliation avec une logique de rétention : écouter, comprendre, convaincre

En bref : Tu deviendras leur personne de confiance en cas de pépin.

Des chiffres concrets pour relever de vrais défis

Tu aimes quand c’est mesurable ? Tant mieux, chez nous les résultats parlent :

97 % de nos clients nous recommandent après un échange avec un conseiller

1200 messages/jour traités par la team Relation Client, avec une satisfaction de +51 %

1 résiliation sur 2 évitées grâce à un accompagnement personnalisé

Ton profil ? On parie sur l’humain.

Tu seras la bonne personne si :

• Tu adores aider, conseiller et rassurer.
• Tu as le sens du service, l’écoute active et l’envie de mieux comprendre le besoin des clients
• Tu écris sans fautes d’orthographes, c'est un gros plus
• Tu as au moins 2 à 3 ans d’expérience en relation client (bonus si c’est en assurance ou courtage).
• Tu aimes le digital, les outils, et tu cliques plus vite que ton ombre.

Le package

CDI basé à Rennes - télétravail hybride (2j/semaine), une fois période d'essai validée

Salaire : entre 27 500 € et 30 000 € brut/an selon ton profil

Primes sur objectifs : 2 700€ brut/an (versé mensuellement) avec possibilité de déplafonnement si vous êtes un big boss de la performance

Avantages sociaux :

• Mutuelle prise en charge à 70 %
• Tickets resto Swile (8,40€/jour, pris en charge à 60 %)
• Mobilité douce : Transport remboursé à 75 % ou carte abonnement train à 100 % ou borne électrique à disposition dans les locaux
• Prime d’installation télétravail (300 € sur justificatif)
• -30 % sur nos produits d’assurance (auto, habitation, smartphone…)

Le process (rapide, comme notre appli)

• Echange visio avec Audrey, HRBP
• Echange physique et cas pratique avec l'un de nos squad lead

Un dernier mot ?

Chez Leocare, on s'engage pour un environnement de travail inclusif et bienveillant. Nos recrutements sont ouverts à toutes les diversités : parcours, origines, talents, personnalités.

Si toutes ces étapes sont réussies (le process prendra moins de 15j) et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la team Leocare

Leocare s'engage en faveur de la justice, de l'équité, de la diversité et de l'inclusion. Nous évaluons chaque candidature sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, de la situation familiale ou de toute autre caractéristique personnelle. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.