Chargé(e) de Relation Client

Tao Careers; Gonesse; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim 3 mois renouvelable

35 h/semaine

Horaires fixes 8h30–16h30 ou 9h–17h

Formation prise en poste

Démarrage mi-mai 2026

Résumé du poste

TAO Careers Consulting recherche un Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse. Vous gérerez des dossiers clients dédiés, vérifierez les informations dans l’outil EDI et prendrez les rendez-vous avec les agences et les installateurs.

Vous assurerez la livraison rapide et conforme, préviendrez les installateurs en cas de problème et coordonnerez avec les services exploitation et client pour résoudre les incidents.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement transport/logistique.
• Anglais professionnel apprécié.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Gestion de dossiers clients dédiés et vérification via l’EDI.
• Prise de rendez-vous avec agences et installateurs/chauffagistes.
• Suivi des livraisons et coordination en cas d’imprévu.
• Réponses aux appels et suivi personnalisé jusqu’à la résolution.

Connaissances

Dynamique

Organisation optimale

Relation client

Autonomie

Anglais pro apprécié

Description du poste

Description

Vos missions principales en tant que Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse :

Gestion de dossiers dédiés

• Suivi complet d’un dossier client attribué à une seule personne
• Vérification des informations dans l’outil EDI et mise à jour des données
• Prise de rendez-vous avec les agences et les installateurs / chauffagistes
• Confirmation des livraisons pour le lendemain, avec créneaux précis de 2 heures
• Information des clients en cas de report ou modification et coordination avec l’agence expédition

Coordination opérationnelle

• Assurer la livraison rapide et conforme aux impératifs clients
• Prévenir les installateurs / chauffagistes dans un délai de 2 heures en cas de problème
• Collaborer avec le service exploitation et le service client pour résoudre les incidents

Gestion des urgences

• Trouver des solutions adaptées en temps réel
• Anticiper les anomalies et informer proactivement les clients
• Traiter les imprévus avec réactivité et sens de la priorité

Relation client

• Répondre aux appels et demandes clients
• Apporter un suivi personnalisé pour fidéliser
• Gérer les réclamations jusqu’à leur résolution

Exigences

En tant que Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse, le profil recherché :

• Dynamique et débrouillard(e)
• Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Expérience en relation client, idéalement expérience en transport / logistique
• Capacité à travailler de manière autonome
• Connaissance en anglais professionnel appréciée (permettra une évolution vers d'autres services/postes)

Avantages

• Contrat en intérim min. 3 mois renouvelable (intégration sur le long terme prévu)
• Horaires : 8h30–16h30 ou 9h–17h
• 35H00 par semaine
• formation aux outils prévue pour la prise de poste
• Démarrage prévu mi Mai 2026, pas de congés possibles durant la période estivale (remplacement congés, baisse des effectifs)